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| Tutto quello che c'è da sapere su CostaClub a portata di click |
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| Le FAQ CostaClub sono pensate per farti trovare subito le risposte alle tue domande più frequenti. CostaClub è pronto a fornirti ulteriore assistenza al Numero Verde gratuito 800 653 465 (disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 ed il sabato dalle 09:00 alle 13:00). |
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Quando scade la mia appartenenza al Club Gold Pearl?
La scadenza è riportata nella comunicazione di benvenuto che si riceve a casa ed è reperibile anche sul sito www.costacrociere.it
Altrimenti, è sufficiente un semplice calcolo, verificando indietro di 36 mesi la data della prima crociera effettuata.
Esempio:
1° novembre 2009: oggi sono Socio Gold Pearl!
Se la partenza della prima delle mie 3 crociere è stata il 9 maggio 2007,
la scadenza del mio status Gold Pearl sarà il 31 maggio 2010 (quindi 36 mesi dopo).
Oggi sono Socio Gold Pearl. Lo sarò ancora alla mia prossima crociera?
Per usufruire dei privilegi Gold Pearl a bordo è necessario che la data di partenza della prossima crociera sia antecedente la data di scadenza riportata sulla comunicazione di benvenuto.
Esempio:
Scadenza 30 maggio 2010. Solo partendo in crociera entro tale data si può usufruire
dei privilegi Gold Pearl.
E’ proprio necessario effettuare almeno 3 crociere in 3 anni?
Se non si effettuano 3 crociere in 3 anni, si ritorna ad essere Socio Club Pearl, ma si mantiene comunque il punteggio accumulato.
Quanto dura lo status di Socio Gold Pearl?
Quando si diventa Gold Pearl si riceve una comunicazione di benvenuto per posta o via e-mail dove è riportata la data di scadenza del proprio “status” di Socio Gold Pearl.
La mia appartenenza al Club Gold Pearl scade il mese prossimo, entro quella data posso ancora usufruire degli sconti dedicati per prenotare la mia prossima crociera?
Sicuramente sì. Finché si appartiene a questo Club si può usufruire degli esclusivi sconti dedicati.
Ho prenotato con lo sconto Gold Pearl, ma nel frattempo la mia appartenenza al Club Gold Pearl è scaduta: quale sarà il mio trattamento a bordo?
In quel caso vengono riconosciuti i vantaggi e le attenzioni riservate come Socio Pearl.
Si può tornare ad essere Socio Gold Pearl?
Certo! Il sistema tiene conto di tutte le crociere effettuate. Quando si torna a far parte del Club Gold Pearl si riceve una nuova comunicazione di benvenuto con la nuova scadenza.
Con la tariffa PrenotaSubito, che vantaggi ha il socio CostaClub per l'acquisto di una crociera?
In qualità di Socio CostaClub hai sempre un vantaggio in più: qualunque sia la partenza da te scelta potrai usufruire dello sconto del 5% della formula Frequent Guest. Lo sconto Frequent Guest si applica alla tariffa PrenotaSubito o a quella disponibile al momento della prenotazione.
Come posso ottenere lo sconto del 5% della formula Frequent Guest?
Gli sconti CostaClub vengono riconosciuti esclusivamente al momento della opzione/prenotazione previo inserimento del Numero Identificativo di socio. Non è possibile modificare successivamente una prenotazione ed ottenere lo sconto retroattivamente.
Cosa devo fare per ottenere i benefici che il Club mi riserva sia a terra che a bordo?
Assicurati di comunicare sempre il Numero Identificativo di socio al momento della opzione/prenotazione. È la condizione necessaria per poter usufruire di tutti i vantaggi che CostaClub ti riserva
Come si accumulano i punti CostaClub?
Ad ogni nuova crociera Costa ti saranno accreditati nuovi punti che verranno sommati al punteggio già raggiunto.
Il calcolo dei punti dipende da:
- numero dei giorni di crociera effettuati
- le spese sostenute a bordo
Considera che puoi accumulare:
- 100 punti ogni giorno di crociera
- 40 punti ogni 52 euro di spese a bordo (escluse le frazioni di tale importo) che saranno registrati sulla Card CostaClub personale del socio.
Non concorrono al calcolo dei punti le spese di bordo saldate dal socio, ma registrate su una Card CostaClub intestata a persona diversa pur condividendo la stessa cabina.
Come posso conoscere il punteggio e il Club a cui appartengo?
- puoi collegarti a www.costaclub.it registrandoti per accedere all’area riservata
- chiamare il Numero Verde gratuito 800 653465 (dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 19.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00).
Come avviene l'accredito dei punti?
L'accredito dei punti è automatico e viene effettuato trascorsi 30 giorni dalla fine della crociera.
Come si calcolano gli sconti CostaClub?
Tutti gli sconti CostaClub si applicano alla quota crociera con l’esclusione di assicurazione, tasse portuali, tariffe aeree, trasferimenti e soggiorni a terra, ove previsti. Va sempre verificata la cumulabilità della formula Frequent Guest con eventuali altre promozioni. Gli sconti CostaClub vengono riconosciuti esclusivamente al momento della opzione/prenotazione previo inserimento del Numero Identificativo di socio. Non è possibile modificare successivamente una prenotazione ed ottenere gli sconti retroattivamente . Gli sconti sono usufruibili dai soci nel limite dei posti disponibili per ciascuna partenza.
Se ritenessi di aver diritto a più punti di quelli accreditati, dovrai informare CostaClub. Come?
Invia i seguenti documenti indicando il tuo nome, cognome, Numero Identificativo di socio CostaClub:
• copia dell’estratto conto delle spese di bordo nel caso di mancato accredito dei punti per acquisti a bordo
• copia del biglietto crociera per il mancato accredito dei punti crociera.
Le modalità di invio sono:
• via fax al numero 010/5483870
• via posta all’indirizzo – Customer Service CostaClub, Via XII Ottobre 2, 16121 Genova.
Che fare se non ricordo il Numero Identificativo di socio CostaClub e devo prenotare?
Puoi contattare il Numero Verde gratuito 800 653 465, oppure scrivere a costaclub ricordandoti di comunicare i tuoi dati anagrafici per facilitare la ricerca del tuo Numero Identificativo di socio CostaClub nel nostro database. Troverai una nuova Card CostaClub in cabina alla tua prossima crociera.
Cosa succede se passo da Club Aquamarine a Club Coral e da Club Coral a Club Pearl?
Riceverai direttamente a casa tua, via posta, la conferma dell'avvenuto cambiamento e, naturalmente, il regalo del passaggio di Club. In occasione della tua prossima crociera riceverai la tua nuova Card CostaClub in cabina.
Cosa devo fare se è scaduta l'iscrizione al CostaClub?
L'iscrizione al Club ha una validità di 3 anni e si rinnova automaticamente per altri 3 ad ogni nuovo acquisto di crociere Costa. Puoi anche rinnovare la tua iscrizione anche se non hai fatto crociere negli ultimi 3 anni. Rivolgiti al Numero Verde gratuito 800 653465 a tua disposizione dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 e il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Potrò ricevere la mia Card a bordo anche se non ho comunicato il Numero Identificativo di socio CostaClub in Agenzia di Viaggio?
Certamente, ti basta comunicare il tuo Numero Identificativo di socio CostaClub direttamente al Responsabile CostaClub che sarà a tua disposizione presso il CostaClub Point o rivolgerti al Servizio Clienti della nave.
Come posso usufruire dell' imbarco privilegiato se la CostaClub Card mi verrà consegnata a bordo?
Ti ricordiamo innanzitutto che l'imbarco privilegiato è riservato ai soci Coral, Pearl e Gold Pearl. Controlla che sul tuo biglietto crociera sia stato inserito il tuo numero socio e la categoria di appartenenza
(C = Coral, P = Pearl, GP = Gold Pearl). Presenta pertanto il tuo biglietto alle hostess al banco Servizio Clienti per ritirare il tuo priority pass. Ricordati di far sempre inserire alla tua Agenzia di Viaggio il tuo numero di socio CostaClub all'atto della prenotazione. Avrai così la documentazione di viaggio completa dei tuoi dati CostaClub e sarai sicuro di ricevere a bordo tutti i privilegi che ti spettano. |
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Se compilo la domanda di iscrizione al CostaClub a bordo e sono alla mia prima crociera, posso usufruire dei privilegi CostaClub? Quando riceverò la CostaClub Card?
Iscrivendoti a bordo la tua domanda di iscrizione verrà processata entro 60 giorni dal termine della crociera e quindi con effetto una volta terminata la crociera. Ti verrà quindi inviata a casa una cartolina di benvenuto con il tuo Numero Identificativo di socio e il Club di appartenenza. La CostaClub Card ti verrà consegnata direttamente in cabina alla tua prossima crociera e così potrai usufruire per la prima volta dei privilegi CostaClub.
Se compilo la domanda di iscrizione al CostaClub a bordo e ho gia fatto crociere con Costa posso usufruire dei privilegi CostaClub?
Se hai già fatto crociere Costa, l’ iscrizione al Club può avere effetto immediato se le crociere da te fatte risultano presenti nel nostro database. Questa verifica verrà fatta a bordo dal responsabile CostaClub.
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