Question 1

Is Smoking Allowed On Board?

Accepted Answer

To better align with guest wishes and health concerns, Holland America Line will implement a new smoking policy beginning in January 2017. Please see below for details.

Smoking Policy through December 2016:

For the comfort of all of our guests, all staterooms (cabins), showrooms and most other indoor areas are designated non-smoking. While smoking is not permitted in staterooms, guests are allowed to smoke on stateroom verandahs. Smoking is also permitted on certain other designated, outside decks. The designated smoking areas for all ships are as follows unless otherwise noted:

Stateroom verandahs
Sea View Bar (not available on ms Rotterdam and ms Veendam)
Outside Decks
- Sports Deck
- Observation Deck (ms Prinsendam, ms Eurodam, ms Nieuw Amsterdam, ms Noordam, ms Oosterdam, ms Westerdam, and ms Zuiderdam only)
Casino
- Active players only, when the casino is open
- Designated slot machines only
- Each sailing will offer one or more non-smoking nights depending upon the length of the voyage

Cigar and pipe smoking is not allowed anywhere inside the ship; it is only permitted on the outside decks where smoking is otherwise allowed. Electronic cigarettes are permitted in staterooms but not in other public areas of the ship other than on outside decks designated as smoking areas.

Any guest who smokes inside staterooms in violation of our policy will be charged a US$250 cleaning fee per day of violation.

Holland America Line reserves the right at any time to modify the smoking policy onboard or alter the locations where smoking is permissible.

ms Noordam Casino is non-smoking, with the exception of two nights per cruise

Smoking Policy beginning January 2017:

Effective with the first sailings for all ships beginning in January 2017, the following smoking policy is in effect:

For the comfort of all of our guests, all staterooms (cabins), showrooms and most other indoor areas are designated non-smoking. No smoking of any kind will be permitted on any stateroom verandah.

Question 2

A cosa servono le etichette bagagli?

Accepted Answer

Le etichette bagagli servono al momento dell'imbarco per permettere l'identificazione e la consegna del bagaglio nella tua cabina. A bordo, a fine crociera, riceverai le etichette che serviranno a facilitare lo sbarco, indicandone la priorità. Ti ricordiamo che è  obbligatorio applicare le etichette sui tuoi bagagli.

Question 3

Ci sono offerte e promozioni speciali per lu2019acquisto della crociera?

Accepted Answer

Costa Crociere offre numerose e vantaggiose possibilità di acquisto della crociera. Scoprile tutte

Question 4

Come devo compilare il Web check-in per ottenere il Modulo du2019Imbarco?

Accepted Answer

Per ottenere il modulo d’imbarco ogni ospite maggiorenne dovrà personalmente compilare il web check-in e superare le autocertficazioni riguardanti le condizioni medico sanitarie.

Il web check-in si aprirà a partire da 10 giorni dalla partenza su MyCosta.

Question 5

Come faccio ad accedere al Web Check-in?

Accepted Answer

Per accedere al web check-in è sufficiente entrare in MyCosta a partire da 10 giorni prima della partenza inserendo il proprio nome, cognome e il numero di prenotazione.

Question 6

Come faccio a confermare i servizi scelti che sono dentro il carrello?

Accepted Answer

I servizi che hai scelto per la tua crociera li troverai tutti riepilogati comodamente dentro la sezione 'Carrello'. Da lì potrai scegliere se confermarli, sostituirli, oppure eliminarli. Una volta deciso, procedi pure alla prenotazione. Ricorda: hai tempo fino a 3 giorni dalla partenza per cambiare idea senza nessun costo aggiuntivo. A 3 giorni dalla partenza, ogni servizio prenotato, sarà addebitato sul conto di bordo.

Question 7

Come faccio a pagare i servizi che ho prenotato per personalizzare la mia crociera?

Accepted Answer

Tutti i servizi prenotati prima della partenza, si pagheranno comodamente a bordo.

Question 8

Come funziona la consegna dei bagagli durante le operazioni di imbarco e sbarco?

Accepted Answer

Grazie ad un semplice sistema di etichettatura, il bagaglio è gestito durante l'imbarco e lo sbarco dagli addetti Costa in modo da non doverti muovere all'interno della nave con le valigie. Una volta consegnato il bagaglio all'imbarco, non devi preoccuparti di nulla: un addetto di Costa lo recapiterà nella tua cabina senza alcuna spesa. Per via dei controlli di sicurezza, effettuati su tutte le valigie, la consegna del bagaglio potrebbe protrarsi fino a due ore oltre la partenza.
Ti ricordiamo di etichettare con la dovuta attenzione tutte le valigie: in caso di dubbio o difficoltà potrai sempre contare sull’aiuto del nostro personale.
Il penultimo giorno ti saranno consegnate le etichette da apporre sui bagagli che, lasciati fuori dalla cabina l'ultima notte di crociera, saranno ritirati dagli addetti per garantirti anche lo sbarco in tutta comodità.
Durante le fasi di imbarco e sbarco, ti consigliamo di tenere nel bagaglio a mano valori, documenti ed effetti personali. Inoltre, ricorda che anche i passeggini dovranno essere trasportati come bagaglio a mano.

Question 9

Come posso prenotare i Pacchetti Bevande e gli altri prodotti disponibili online?

Accepted Answer

Se prenoti con la tariffe All Inclusive hai incluso il pacchetto bevande My Drinks.

Se prenoti con le tariffa Super All Inclusive hai incluso il pacchetto bevande My Drinks e il pacchetto escursioni My Explorations.

Se invece hai già acquistato la tua crociera, potrai personalizzarla tramite MyCosta prenotando Pacchetti Bevande, Escursioni, prodotti e servizi associati all'itinerario scelto.

Question 10

Come posso prenotare le escursioni online?

Accepted Answer

Una volta acquistata la tua crociera, accedendo a MyCosta, puoi consultare e decidere di prenotare le escursioni disponibili per ciascuno scalo.
Se prenoti la tua crociera in tariffa Super All Inclusive avrai incluso anche il pacchetto escursioni My Explorations.

Question 11

Come posso prenotare una crociera Costa?

Accepted Answer

Puoi prenotare la tua crociera direttamente online, recandoti presso la tua Agenzia di Viaggi di fiducia, chiamando il nostro Contact Center o scegliendo di farti richiamare. I nostri operatori infatti, sono abilitati a richiamarti e portare a termine la prenotazione, ti basta farne richiesta compilando il semplice form che trovi su ogni pagina del sito ufficiale Costa.
Se sei a bordo e stai già pensando alla tua prossima vacanza, i nostri esperti Personal Cruise Consultant ti aspettano per consigliarti nuove mete e proporti le offerte più vantaggiose.

Question 12

Come posso pagare la crociera se prenoto online?

Accepted Answer

Hai tre modalità di pagamento tra cui scegliere:

Acconto e saldo direttamente con Carta di Credito. Se scegli questa modalità il sistema ti da la possibilità di effettuare un saldo rateale.
Acconto con Carta di Credito e saldo con bonifico bancario.
Acconto e saldo con bonifico bancario.

Question 13

Come posso registrarmi al sito di Costa Crociere?

Accepted Answer

Puoi registrarti cliccando su 'Registrati' e inserendo i dati che ti vengono richiesti. Ti ricordiamo che tutti i campi segnati con asterisco sono obbligatori. Nel campo 'Password' potrai inserire a tua scelta una parola formata da minimo 8 caratteri alfanumerici (che comprenda sia lettere che numeri). Ti ricordiamo che la registrazione al sito ti permette di iscriverti contemporaneamente al CostaClub. Potrai scoprire il tuo attuale Club di appartenzenza (da Ambra a Perla Diamante) e i punti CostaClub fino ad ora accumulati.

Question 14

Come si personalizza una crociera?

Accepted Answer

Una volta acquistata la tua crociera, potrai personalizzarla tramite MyCosta, prenotando Pacchetti Bevande, Escursioni (CostaTours!), prodotti e servizi associati all'itinerario che hai scelto. La disponibilità e il prezzo dei prodotti può variare a seconda della durata della crociera e della destinazione. Personalizzare la tua crociera è facile e veloce, accedi a MyCosta con cognome e numero di prenotazione per rendere speciale la tua vacanza ancora prima di partire, prenoti ora e paghi a bordo!

Question 15

Come trovo la mia cabina e la Carta Costa?

Accepted Answer

Una volta salito a bordo, il nostro personale ti indicherà come raggiungere la tua cabina. La troverai aperta, con la Carta Costa sul letto. È utile ricordare che tutte le cabine pari si trovano sul lato sinistro della nave mentre quelle dispari sul lato destro.

Question 16

Cosa devo fare una volta imbarcato?

Accepted Answer

Quando ti imbarchi, controlla il tuo numero di cabina sul biglietto crociera. Puoi andarci direttamente, troverai già la tua chiave sul letto appena arrivi. I bagagli ti saranno consegnati in cabina nel più breve tempo possibile.

Question 17

Cosa devo sapere prima di prenotare un'escursione (CostaTours!)?

Accepted Answer

Le escursioni prevedono un numero minimo di partecipanti e nel prezzo sono compresi il trasporto, l'assistenza di una guida, gli ingressi a musei e monumenti. Pasti e bevande sono compresi solo quando indicato. Per bambini e ragazzi sono previste riduzioni di prezzo comprese tra il 10% e il 30%. I bimbi fino a tre anni non compiuti non pagano, se sui mezzi di trasporto viaggiano in braccio ad un accompagnatore adulto. Ti ricordiamo di fare attenzione agli oggetti acquistati a terra, alcuni potrebbero essere soggetti a dazi doganali di cui Costa Crociere non si fa carico.

Question 18

Cosa u00E8 incluso nel prezzo di una crociera?

Accepted Answer

L'esperienza Costa include sempre:

-Pensione completa e piatti firmati da chef internazionali
-Spettacoli con artisti e acrobati da tutto il mondo
-Intrattenimento per grandi e piccini

Scopri cos'è incluso in ogni tariffa.

Question 19

Cosa u00E8 necessario avere per prenotare una crociera online?

Accepted Answer

È necessario conoscere nome, cognome, data di nascita e codice fiscale di tutti gli Ospiti che viaggiano con te. Prenotare online è semplice: una volta scelta la tua crociera ti basta seguire il processo di prenotazione che ti indica passo dopo passo cosa fare e selezionare la modalità di pagamento prescelta (Carta di Credito o bonifico bancario).

Question 20

Cosa offrono le cabine Costa?

Accepted Answer

Tutte le cabine sono arredate in stile moderno e ti offrono piccole e grandi comodità. In ognuna trovi: aria condizionata regolabile con termostato, TV interattiva satellitare a schermo piatto, asciugacapelli, cassetta di sicurezza, Steward sempre disponibile, minibar e Room Service 24 ore su 24 (a pagamento a seconda della tipologia di cabina scelta in fase di acquisto), connessione Wi-Fi (a pagamento), saponette e sapone liquido per la doccia, biancheria necessaria al soggiorno (lenzuola e asciugamani), cambiata regolarmente. Ogni mattina, la cabina e il bagno saranno puliti e riordinati.

Question 21

Cosa offrono le cabine Samsara?

Accepted Answer

Le Cabine e Suite Samsara sono ambienti di lusso, eleganti e confortevoli. Le Cabine e Suite Samsara offrono prima colazione continental servita direttamente in cabina su richiesta, Room Service 24 ore su 24, accappatoio e ciabattine, accumulo del doppio dei punti Costa Club, sconto Premium del 10% sulla prossima crociera. Inoltre, nelle Suite Samsara trovi tutte le attenzioni previste in ogni Suite delle navi Costa, e in più alcune dotazioni speciali: il filtro doccia purificante.

Question 22

Cos'u00E8 una cabina garantita?

Accepted Answer

Se prenoti una cabina garantita (indicata come G0000), successivamente alla prenotazione ti verrà assegnata una cabina di uguale o superiore categoria allo stesso prezzo della categoria selezionata, anche se potrebbe avere dotazioni diverse. L’assegnazione di una cabina di categoria superiore rispetto a quella acquistata come garantita e/o in base ad eventuali promozioni commerciali non comporterà la possibilità per il Passeggero di usufruire dei privilegi e diritti ad essa collegati.La cabina di livello uguale o superiore come sopra assegnata può essere sprovvista di letto matrimoniale e/o attrezzata per i diversamente abili.

Question 23

Devo effettuare una prenotazione per piu00F9 di quattro persone. Come posso fare?

Accepted Answer

Online è possibile prenotare una sola cabina alla volta, le cabine delle navi Costa sono in grado di accogliere un massimo di quattro Ospiti, ad eccezione di Costa Diadema, dove esistono cabine più ampie che possono ospitare un massimo di cinque persone. Sulle altre navi, le famiglie con tre figli minori possono comunque viaggiare comodamente in due cabine, grazie alla promozione Spazio alle Famiglie. Anche la personalizzazione della crociera tramite MyCosta può essere effettuata online solo per un massimo di quattro persone per ogni registrazione effettuata (ad eccezione di chi ha acquistato una cabina quintupla su Costa Diadema). Se viaggi con più di quattro persone, rivolgiti ai nostri operatori del Contact Center o alla tua Agenzia di Viaggi di fiducia e potrai prenotare senza problemi.

Question 24

Dov'u00E8 il numero di emergenza sul biglietto?

Accepted Answer

Trovi questa informazione nella parte alta del biglietto, all'interno di un box.

Question 25

Dove posso parcheggiare la mia auto in porto?

Accepted Answer

Verifica disponibilità, condizioni e tariffe applicate nei parcheggi del porto di imbarco della tua crociera. Trovi tutti i dettagli in MyCosta, nell'area dedicata all'interno della sezione MyCruise.

Question 26

Dove trovo i servizi che ho prenotato per personalizzare la mia crociera?

Accepted Answer

All'interno di MyCosta, tutti i servizi che hai scelto di prenotare li puoi trovare nella sezione 'Carrello' -> 'Le tue prenotazioni'

Question 27

u00C8 necessario vaccinarsi prima della partenza? Che tipo di vaccinazioni sono richieste?

Accepted Answer

Le vaccinazioni - quando richieste - possono essere di diversi tipi, obbligatorie o facoltative a seconda del Paese di destinazione. Occorre contattare l'Asl o l'Ufficio d'Igiene di competenza della propria città: in questi uffici sapranno darti tutte le informazioni necessarie ed effettuare le vaccinazioni richieste. Qualora la vaccinazione fosse obbligatoria è consigliabile prenotarla con un piccolo anticipo.

Question 28

u00C8 possibile prenotare delle diete speciali?

Accepted Answer

Puoi concordare diete speciali al momento della prenotazione, presso la tua Agenzia di Viaggi di fiducia o chiamando il nostro Contact Center. Su tutte le navi Costa infatti, è possibile richiedere menù speciali che potranno essere serviti al ristorante: senza glutine per chi soffe di celiachia, ipoglicemica per chi soffre di diabete, o specifico per chi ha qualche tipo di allergia o intolleranza.

Question 29

u00C8 possibile richiedere la reintestazione della fattura?

Accepted Answer

Si, è possibile, la richiesta deve essere effettuata entro il mese successivo a quello della data di partenza.

Question 30

Ho acquistato la crociera, quali documenti devo ricevere e compilare per poter partire?

Accepted Answer

Per salire a bordo dovrai avere:

Il modulo di imbarco ottenuto dopo aver completato il web check-in (accedendo a MyCosta con il proprio cognome e numero di prenotazione a partire da 10 giorni prima della partenza) e aver superato le autodichiarazioni medico sanitarie
Il biglietto della tua crociera (che include le etichette da applicare ai bagagli)
I tuoi documenti di viaggio (carta d'indentità, passaporto, etc...).

Ricordiamo che è responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazioni. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio.

Question 31

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?

Accepted Answer

Per ricevere una nuova password, dovrai cliccare su 'Recupera Password' e inserire i dati richiesti; la nuova password verrà inviata all'indirizzo e-mail da te rilasciato in fase di registrazione.

Question 32

Ho prenotato una crociera Costa tramite Agenzia di Viaggi. Posso comunque compilare il Web Check-in?

Accepted Answer

Certo! Ogni ospite maggiorenne dovrò compilarlo direttamente accedendo a MyCosta a partire da 10 giorni prima della partenza. Al momento della compilazione, dovrai avere a portata di mano il numero di prenotazione, i dati anagrafici e il tuo/tuoi documento/i di viaggio. Tutti gli ospiti maggiorenni dovranno compilare personalmente il web check-in. Ti ricordiamo che per poter stampare il biglietto crociera, è necessario aver superato le autodichiarazioni medico sanitarie richiste in fase di web check-in.

Question 33

I Moduli du2019Imbarco sono sufficienti per salire a bordo?

Accepted Answer

No, per salire a bordo dovrai avere:

Il modulo di imbarco ottenuto dopo aver completato il web check-in (accedendo a MyCosta con il proprio cognome e numero di prenotazione a partire da 10 giorni prima della partenza) e aver superato le autodichiarazioni medico sanitarie
Il biglietto della tua crociera (che include le etichette da applicare ai bagagli)
I tuoi documenti di viaggio (carta d'indentità, passaporto, etc...)

Ricordiamo che è responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazioni. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio.

Question 34

Il Web Check-in vale per qualsiasi crociera?

Accepted Answer

Sì, da qualsiasi porto inizi la tua crociera Costa, con il modulo compilato online accederai all’imbarco, insieme al biglietto della tua crociera e il documento di viaggio richiesto. Per poter stampare il biglietto crociera, è necessario aver superato le autodichiarazioni medico sanitarie richiste in fase di web check-in.

Ricordiamo che è responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazioni. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio.

Question 35

L'assicurazione u00E8 obbligatoria?

Accepted Answer

Non è obbligatoria ma consigliamo di attivarla in fase di prenotazione della crociera. La compagnia assicurativa che collabora con noi ha concordato una specifica polizza a condizioni contrattuali e di premio particolarmente favorevoli.

Question 36

Le bevande sono incluse nel prezzo?

Accepted Answer

Sì se prenoti con le tariffe All Inclusive e Super All Inclusive. Scopri tutti i dettagli

Question 37

Non sono in possesso di un indirizzo e-mail. Come faccio a prenotare una crociera o le escursioni?

Accepted Answer

Per acquistare o personalizzare la tua crociera online è sempre necessario inserire un indirizzo e-mail.

Question 38

Non tutte le persone che viaggeranno con me hanno l'e-mail, come posso fare?

Accepted Answer

Ai fini della prenotazione, non è necessario fornire l'indirizzo e-mail di ogni Ospite, ne basta uno per cabina. Tuttavia, inserire l'indirizzo e-mail è importante: ti consentirà di ricevere tutte le informazioni prima della partenza, rimanere in contatto con noi ed essere sempre aggiornato sulle nostre offerte speciali. Se hai prenotato una Cabina Premium, inserire un indirizzo e-mail per ciascun Ospite è ancora più importante e vantaggioso: garantirà ad ognuno di godere dello sconto Premium del 10% sulla prossima crociera.

Question 39

Perchu00E9 devo effettuare il Web Check-in?

Accepted Answer

Compilare il Web Check-in ti permette di scaricare il modulo di imbarco, necessario per l'imbarco, e il bigliettio crociera. É necessario inoltre al fine di rilasciare le autocertificazioni medico sanitarie.

Question 40

Quali sono le tariffe con cui posso prenotare la mia crociera Costa?

Accepted Answer

Una crociera Costa è davvero una vacanza imperdibile. Le nostre tariffe My Cruise, All Inclusive e Super All Inclusive sono pensate per soddisfare ogni tua esigenza. Scopri i dettagli

Question 41

Perchu00E9 nel Web Check-in devo inserire un recapito in caso di emergenza?

Accepted Answer

E' importante e obbligatorio: per avere dei riferimenti da contattare in caso di necessità durante la tua crociera, ti verrà richiesto di indicare un tuo numero di cellulare, e il cognome, nome e telefono di un tuo familiare o amico che non viaggia con te. Tutte le informazioni, nel rispetto delle regole sulla Privacy, verranno cancellate automaticamente 7 giorni dopo il rientro dalla crociera.

Question 42

Posso compilare il Web check-in anche se non ho il numero di prenotazione?

Accepted Answer

No, non è possibile.

Question 43

Quali browser sono supportati dal sito ufficiale di Costa?

Accepted Answer

Il nostro sito supporta tutte le versioni più recenti dei browser correntemente utilizzati. L'uso di versioni precedenti a Internet Explorer 8 può generare problemi di navigazione. Il sito è inoltre ottimizzato per smartphone, tablet e tutti i dispositivi mobile. Se accedi al sito attraverso un firewall o un proxy, accertati che sia consentito ricevere i cookies per migliorare la tua esperienza di navigazione.

Question 44

Quali carte di credito vengono accettate per acquistare la crociera online?

Accepted Answer

Per acquistare la tua crociera online sono accettate le carte di credito American Express, Visa, Mastercard. Non sono accettate le carte di debito, le VISA Electron, Postepay, Bancomat, Postamat, Cirrus Maestro.

Question 45

Quali documenti occorre avere per poter partire in crociera?

Accepted Answer

Oltre ai documenti di viaggio (biglietto crociera, modulo d'imbarco, etichette bagagli ed eventuali biglietti aerei), ogni Ospite dovrà portare con sé un documento di identità valido per l'espatrio in tutti i Paesi toccati dall'itinerario: Carta d'Identità o Passaporto a seconda della propria nazionalità e della destinazione della crociera.
Ricordiamo che è responsabilità del passeggero procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazioni. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio. Sarà altresì cura e attenzione dell'Ospite assicurarsi della necessità di eventuali visti per i Paesi visitati e della validità del proprio documento di viaggio.

Question 46

Quali documenti sono necessari per i ragazzi minorenni?

Accepted Answer

Anche i minori di 18 anni devono viaggiare con passaporto proprio, a partire dal 26 Giugno 2012 non è più ritenuta valida l'iscrizione del minore nel passaporto dei genitori.
Per tutte le crociere che richiedono la carta di identità valida per l’espatrio - I minori di 18 anni possono viaggiare con passaporto proprio o carta di identità (Nota sulla carta di identità - Per i minori di anni 14 di nazionalità italiana in caso il nome dei genitori/tutori non fosse menzionato nel documento è necessario anche un certificato di nascita comprovante la paternità e maternità). Qualora il minore non viaggi con entrambi i genitori, sia accompagnato da persone diverse dai genitori, da chi ne esercita la tutela, o da eventuali persone menzionate nel documento, ti preghiamo di verificare con la Questura o altro Ufficio di Polizia quanto necessario al minore per l'espatrio.
Per i minori di 15 anni, la possibilità di utilizzo del solo certificato di nascita con fotografia, convalidato per l’espatrio dalla Questura o altro Ufficio di Polizia, è da verificare con le Autorità competenti. L’accettazione di questo documento da parte delle Autorità locali dipende infatti dalle normative vigenti nei paesi toccati dalla nave durante l’itinerario scelto (ad esempio in Egitto, Marocco, Gibilterra, Islanda il certificato non è valido).

Question 47

Quali dotazioni vengono offerte alle famiglie con bambini piccoli?

Accepted Answer

Tutte le navi sono attrezzate con alcuni comfort per accogliere bambini in passeggino a partire dai sei mesi: ascensori e cabine spaziose, ampi ponti e passerelle. I bambini di età inferiore a 3 anni hanno la priorità di imbarco e possono utilizzare la sala giochi dello Squok Club (fuori dagli orari di maggiore affluenza e accompagnati da un adulto). Su richiesta e in base alla disponibilità, tramite Hospitality Office/Servizio Clienti, si potranno avere: culle e lettino, bagni per bambini, possibilità di preparare i loro pasti, seggioloni al ristorante, servizio scaldabiberon. Non sono in vendita cibi per bambini e pannolini.

Question 48

Quali misure precauzionali adotta Costa Crociere per prevenire il contagio dell'influenza A (H1N1) ?

Accepted Answer

Costa Crociere, con l’obiettivo di rendere il più possibile sicura e confortevole la tua vacanza, ha messo in atto una serie di misure di igiene e sanitizzazione a bordo, così come di controlli, in modo da limitare al massimo la possibilità di diffusione a bordo della nave della forma influenzale da virus A H1N1, che l’Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato Pandemia Influenzale.
In porto ti verrà consegnata una lettera con tutti i dettagli delle misure precauzionali attuate da Costa Crociere, accompagnata da un questionario che dovrai consegnare compilato all'imbarco. In alcuni periodi dell'anno, è possibile che vengano effettuati controlli sulla temperatura corporea, all'imbarco.

Question 49

Quando posso scaricare il biglietto crociera?

Accepted Answer

Per poter stampare il biglietto crociera, è necessario aver prima superato le autodichiarazioni medico sanitarie e completato il web check-in (accessibile a partire da 10 giorni prima della partenza accedendo a MyCosta).

Question 50

Quando posso scaricare il modulo di imbarco?

Accepted Answer

È necessario aver prima superato le autodichiarazioni medico sanitarie e completato il web check-in (accessibile a partire da 10 giorni prima della partenza accedendo a MyCosta.

Question 51

Quanti bagagli posso portare a bordo?

Accepted Answer

Il numero dei bagagli che si possono portare a bordo varia a seconda della durata della crociera:
- Crociere fino a 7 notti: oltre al bagaglio a mano un solo bagaglio/valigia a persona
- Crociere da 8 a 14 notti: oltre al bagaglio a mano si possono portare non più di due bagagli/valigie a persona.
- Crociere oltre 14 notti: oltre al bagaglio a mano si possono portare non più di tre bagagli/valigie a persona.
Il peso massimo consigliato per ciascun bagaglio è di 23kg. Tutti i bagagli dovranno passare il controllo di sicurezza a raggi X prima di essere imbarcati. Ricordiamo che è vietato il trasporto di armi, munizioni, esplosivi, fuochi artificiali, gas, sostanze infettive e velenose. Se il viaggio comprende un volo aereo ti consigliamo di controllare la franchigia di peso prevista dalla compagnia aerea.

Question 52

Quanto tempo prima devo recarmi all'imbarco?

Accepted Answer

Consigliamo di recarsi sempre all'imbarco almeno 2 ore prima della partenza della propria crociera per agevolare le operazioni di imbarco di passeggeri e bagagli. Costa Crociere mette al primo posto la sicurezza dei suoi Ospiti, dedicando perciò sempre più tempo e attenzione ai controlli in fase di imbarco. Se la crociera comprende un trasferimento aereo, consigliamo di recarsi in aeroporto almeno 3 ore prima della partenza del volo.

Question 53

Se parto in crociera da solo il prezzo della mia vacanza raddoppia?

Accepted Answer

Il supplemento per l’utilizzo della cabina a uso singolo varia a seconda della disponibilità sulla partenza scelta. Prima si prenota, maggiori sono le probabilità di ottenere il supplemento singola più basso, pari al 30%.

Question 54

Sono giu00E0 registrato e ho cambiato il mio indirizzo e-mail. Come posso fare?

Accepted Answer

Accedendo all'area riservata del sito Costa e cliccando su 'Modifica il tuo profilo', con la tua password potrai modificare i dati rilasciati in fase di registrazione tra cui anche il tuo indirizzo e-mail.

Question 55

Sono incinta, posso fare una crociera?

Accepted Answer

Si, se al momento del termine della crociera non sarai ancora entrata nella 24a settimana di gravidanza.
Ti preghiamo di portare con te un certificato medico che accerti la data prevista per il parto e la condizione di buona salute. Ti ricordiamo che le nostre navi non sono attrezzate per l’assistenza alla gravidanza e al parto.

Question 56

Sono necessari particolari documenti di espatrio e visti?

Accepted Answer

Chiediamo sempre ai nostri Ospiti di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità richiesto per la crociera scelta e di controllarne la scadenza.  In particolare per i visti turistici ricordiamo che sarà cura dei nostri Ospiti fare richiesta dei visti specifici per i Paesi toccati durante la crociera scelta presso le Ambasciate/Consolati prima delle partenza dal proprio Paese. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio.

Question 57

Sto cercando di registrarmi, ma il sistema segnala che l'indirizzo e-mail risulta giu00E0 utilizzato. Come posso fare?

Accepted Answer

Ad ogni indirizzo di posta elettronica deve corrispondere un solo utente registrato al sito Costa. Per completare correttamente la registrazione dovrai quindi inserire un nuovo indirizzo e-mail, non ancora utilizzato da un altro utente. Per assistenza puoi contattare gli operatori del nostro Contact Center.

Question 58

Sto cercando di visualizzare la mia prenotazione. Si presenta un messaggio di verificare i dati. Qual u00E8 il problema?

Accepted Answer

Per visualizzare correttamente la tua prenotazione è necessario che i dati inseriti siano gli stessi comunicati in fase di acquisto. Ti suggeriamo di verificarli e, se hai bisogno di assistenza, puoi chiamare il Contact Center comunicando ai nostri operatori il tuo numero di prenotazione.

Question 59

Una persona diversamente abile puu00F2 fare una crociera Costa?

Accepted Answer

Sì, per garantire alle persone diversamente abili una crociera meravigliosa, occorre fornire, all'atto della prenotazione, tutte le informazioni riguardanti le esigenze specifiche. È comunque necessaria la presenza di un accompagnatore e di una sedia a rotelle propria: a bordo delle nostre navi è disponibile un numero limitato di sedie a rotelle per eventuali emergenze, omologate per il solo utilizzo a bordo della nave. Su tutte le nostre navi sono inoltre presenti alcune cabine dedicate, dotate di tutti i comfort e senza barriere architettoniche, imbarco e sbarco preferenziale e l'ascensore dedicato in casi d'emergenza.

Question 60

Vorrei personalizzare la mia crociera, ma il sito indica che u00E8 scaduto il termine. Cosa significa?

Accepted Answer

Esiste un termine temporale entro cui si può personalizzare la crociera (fino a 3 giorni prima della data di partenza nave), tale termine viene indicato dal sistema una volta inseriti i dati. Se il termine è scaduto potrai prenotare Escursioni (CostaTours!), Pacchetti Bevande o altri prodotti e servizi di tuo interesse direttamente a bordo della nave. Ti suggeriamo di farlo i primi giorni di crociera onde evitare problemi di disponibilità.

Question 61

A chi posso rivolgermi in caso di necessitu00E0?

Accepted Answer

Su ogni nave Costa troverai a tua disposizione l'Hospitality Office/Servizio Clienti aperto 24 ore su 24 per fornirti informazioni, assistenza e anche prenotare i servizi disponibili durante la crociera.

Question 62

Che cos'u00E8 il Diario di bordo?

Accepted Answer

Il Diario di bordo è il giornale di bordo distribuito ogni sera in cabina. Ti terrà aggiornato sulle attività del giorno successivo, gli orari dei ristoranti, notizie sul porto di scalo, sulle escursioni (CostaTours!) disponibili e tante altre informazioni che potrebbero servirti.

Question 63

Che temperatura troveru00F2 a bordo?

Accepted Answer

La temperatura a bordo è piacevole, tuttavia è consigliabile portare un indumento più caldo per evitare gli sbalzi di temperatura tra esterno ed interno e negli ambienti con aria condizionata. In cabina, puoi controllare la temperatura individualmente mediante un termostato.

Question 64

Che tipo di abbigliamento devo portare in crociera?

Accepted Answer

In crociera puoi vestirti in assoluta libertà: il clima è informale e disinvolto. Gli indumenti devono tuttavia essere consoni agli ambienti, alla stagione, alla destinazione e all'occasione: più eleganti per la cena di gala, più comodi e informali per il giorno e le escursioni. Una giacca o un coprispalle sono sempre consigliati.