Informativa pre-contrattuale

La combinazione di servizi turistici che vi viene proposta da Costa Crociere S.p.A. (“Costa Crociere” o “Società”) si considera come un “pacchetto turistico” ai sensi della Direttiva (UE) 2015/2302. Pertanto, il passeggero beneficerà di tutti i diritti dell'Unione europea che si applicano a tali “pacchetti”. La Società sarà responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici che formano il “pacchetto” nel suo insieme. Inoltre, come previsto dalla legge, Costa Crociere dispone di una protezione assicurativa per rimborsare i pagamenti effettuati e, qualora il trasporto sia incluso nel “pacchetto turistico”, garantire il rimpatrio del passeggero nel caso in cui la Società diventi insolvente.

Per maggiori informazioni sui diritti fondamentali ai sensi della Direttiva, si prega di prenderne visione al seguente link: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/ALL/?uri=CELEX%3A32015L2302

Le informazioni relative alle caratteristiche principali del viaggio, il prezzo, le modalità di pagamento e il diritto di recesso, fornite al passeggero con la presente, formano parte integrante del contratto di “pacchetto turistico” e non possono essere modificate salvo accordo esplicito delle parti contraenti.

Si fornisce a seguire l’informativa pre-contrattuale.
 

1.Caratteristiche principali dei servizi turistici

I dettagli della crociera scelta sono descritti  nel documento dedicato, fornito al consumatore insieme alla suddetta informativa.

a)       La destinazioni del viaggio, l'itinerario e i periodi di soggiorno, le eventuali date e, se è incluso l'alloggio, il numero di notti comprese

Dettagli forniti al momento della selezione della crociera da parte dell’ospite.

b)        i mezzi, le caratteristiche e le categorie di trasporto, i luoghi, le date e gli orari di partenza e ritorno (anche approssimativi), la durata e le località di sosta intermedia e le coincidenze

Dettagli forniti al momento della selezione della crociera da parte dell’ospite.

 

Costa Crociere invierà nella documentazione consegnata ai Passeggeri un promemoria voli. Compagnia aerea, numero del volo, orari e scali verranno comunicati al più tardi 3 mesi prima della partenza. Se la prenotazione avviene nei 3 mesi antecedenti la partenza, le medesime informazioni verranno comunicate entro 3 giorni lavorativi dalla prenotazione effettuata.

 

c)         indicare l’ubicazione, le caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell'alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione

Dettagli forniti al momento della selezione della crociera da parte dell’ospite.

d)         I pasti

I pasti sono compresi.

e)         le visite, le escursioni o ad altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto; ai servizi turistici prestati al passeggero in quanto membro di un gruppo e, in tal caso, alle dimensioni approssimative del gruppo

Dettagli forniti al momento della selezione della crociera da parte dell’ospite.

f)          la lingua in cui sono prestati i servizi

In tutte le lingue

g)        se i servizi offerti sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del passeggero, fornirà informazioni precise sull'idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze del passeggero

Le navi dispongono di un numero limitato di cabine attrezzate per l’ospitalità a soggetti disabili e non tutte le aree e attrezzature delle navi sono accessibili a soggetti disabili e/o specificamente attrezzate per l’ospitalità a tali soggetti. Pertanto le prenotazioni di soggetti disabili saranno accettate nei limiti di tale disponibilità e, se necessario, condizionate alla presenza di un accompagnatore in grado di assistere il soggetto disabile come previsto dal Regolamento Europeo n° 1177/2010.


Per le informazioni pre-contrattuali previste dal Decreto che non sono contenute nella presente informativa pre-contrattuale e/o nel documento dedicato alla crociera scelta dal consumatore - considerata la varietà delle soluzioni di “pacchetto turistico” proposte da Costa Crociere - si rinvia ai documenti informativi della Società e, in particolare, ai cataloghi, al sito internet www.costacrociere.it, alle “Informazioni Utili” (al seguente link https://www.costacrociere.it/link-utili/info.html) e alle Condizioni Generali di Contratto (al seguente link https://www.costacrociere.it/condizioni-generali.html).


2. Denominazione commerciale e l'indirizzo geografico dell'organizzatore

Costa Crociere S.p.A.

Sede legale: Piazza Piccapietra 48, 16121 Genova - Italia

Telefono: 800.902.902 (Italia) – 010.999.7988 (dall’estero) - 010 54831

Indirizzo internet: www.costacrociere.it

Indirizzo e-mail: info@costa.it

 

3. Prezzo totale del pacchetto

Come richiamato nelle Condizioni Generali di Contratto rinvenibili al seguente link https://www.costacrociere.it/condizioni-generali.html prezzi sono comprensivi di tasse e di imposte . I prezzi non comprendono la quota di servizio riportata nella tabella sottostante nonché nelle Condizioni Generali di Contratto. Tale quota verrà addebitata giornalmente al passeggero per i servizi alberghieri di bordo effettivamente goduti. L’addebito verrà regolato quotidianamente come per le altre spese sostenute. L’importo giornaliero prestabilito varia in funzione della destinazione e della valuta di bordo. Gli importi indicati, nella tabella che segue si riferiscono alle quote di servizio per i Passeggeri di età maggiore di 14 anni. Per tutte le crociere, i bambini sotto i 4 anni non sono soggetti al pagamento della quota di servizio mentre i ragazzi dai 4 ai 14 anni, o dai 4 ai 12 anni per le crociere di “Costa neoRomantica”, pagano il 50% degli importi sotto riportati. L’ammontare indicato nella tabella a seguire è stato predisposto al momento della pubblicazione delle Condizioni Generali di Contratto e potrebbe subire modifiche.

 

Nave

Crociere

Quota di servizio
 al giorno per Adulto giorno

COSTA SMERALDA

dal 20/10/2019

10 EURO

COSTA DIADEMA

dal 24/11/2018

10 EURO

COSTA FASCINOSA

fino al 13/12/2018

10 EURO

 

dal 13/12/2018 al 31/03/2019

12,50 USD

 

dal 31/03/2019 al 07/12/2019

10 EURO

 

dal 07/12/2019 al 12/04/2020

12,50 USD

COSTA FAVOLOSA

fino al 10/12/2018

10 EURO

 

dal 10/12/2018 al 15/04/2019

12,50 USD

 

dal 15/04/2019

10 EURO

COSTA DELIZIOSA

fino al 19/12/2018

10 EURO

 

dal 19/12/2018 al 27/03/2019

12,50 USD

 

dal 27/03/2019

10 EURO

COSTA LUMINOSA

dal 24/11/2018

10 EURO

COSTA PACIFICA

 

10 EURO

 

dal 04/12/2019 al 10/04/2020

12,50 USD

COSTA MAGICA

dal 24/11/2018

10 EURO

COSTA MEDITERRANEA

dal 02/12/2018

10 EURO

COSTA neoRIVIERA

dal 09/11/2018

10 EURO

COSTA VICTORIA

dal 24/11/2018

10 EURO

COSTA neoROMANTICA

 

Suites 16,50 USD - Cabine 13,50 USD

COSTA FORTUNA

dal 16/12/2018

10 EURO

COSTA VENEZIA

dal 08/03/2019 al 29/04/2019

10 EURO


Qualora il pacchetto includa il volo aereo, i trasferimenti per l’aeroporto e dall’aeroporto sono sempre inclusi nel prezzo del pacchetto.

Al passeggero verrà richiesta l’ulteriore somma di: (i) € 50 in caso di richiesta di sostituzione come previsto al successivo articolo 7; (ii) € 50 in caso di recesso esercitato almeno 60 giorni prima della partenza per la tariffa Total Comfort, 30% del prezzo del pacchetto in caso di recesso esercitato almeno 90 giorni prima della partenza per la tariffa Basic, come previsto al successivo articolo 6.4; (iii) € 50 in caso di richiesta di modifiche alla prenotazione relative a data di partenza ed itinerario effettuate almeno 60 giorni prima della partenza.

I prezzi potranno essere modificati fino a 20 giorni prima della data fissata per l’inizio della fruizione del pacchetto in seguito a variazioni in aumento, rispetto a quanto in essere alla data di pubblicazione del programma, (i) nel costo del trasporto aereo, (ii) nel costo del carburante o di altre fonti di energia, (iii) nei diritti e imposte su servizi compresi nel pacchetto turistico, quali ad esempio tasse di imbarco, sbarco o atterraggio in porti o aeroporti, (iv) nei tassi di cambio pertinenti al pacchetto. La variazione del prezzo del pacchetto sarà pari:

–         nell’ipotesi (i) alla differenza tra il costo del trasporto calcolato secondo i parametri indicati nella nota in calce alle Condizioni Generali di Contratto e quello in essere alla data della partenza;

–         nell’ipotesi (ii) non vi sarà alcun aumento di prezzo per aumenti del costo del carburante inferiori all’ 8%. Per incrementi del costo del carburante pari all’8%, il prezzo della categoria minima della crociera di riferimento pubblicato a catalogo (esclusi eventuali voli, transfer, tasse portuali ed iscrizione e quota di servizio) aumenterà del 3%. L’aumento verrà applicato nella stessa misura e indistintamente a tutti i passeggeri per tutte le date di partenza della crociera considerata. Il catalogo online è reperibile nella homepage del sito www.costacrociere.it;

–         nell’ipotesi (iii) all’intero importo dell’aumento di diritti e imposte;

–         nell’ipotesi (iv) all’entità dell’aumento dei tassi di cambio applicabili al pacchetto.

In caso di variazione in diminuzione dei costi di cui alle precedenti ipotesi (i), (ii), (iii), (iv) rispetto a quanto in essere alla data di pubblicazione del programma, il passeggero avrà diritto ad una riduzione del prezzo corrispondente:

-          nell’ipotesi (i alla differenza tra il costo del trasporto calcolato secondo i parametri indicati nella nota in calce alle Condizioni Generali di Contratto e quello in essere alla data della partenza;

-          nell’ipotesi (ii) vi sarà una diminuzione del prezzo della categoria minima della crociera di riferimento pubblicato a catalogo (esclusi eventuali voli, transfer, tasse portuali ed iscrizione e quota di servizio) corrispondente alla percentuale di diminuzione del costo del carburante;

-          nell’ipotesi (iii) all’intero importo della riduzione di diritti e imposte;

-          nell’ipotesi (iv) alla differenza tra il tasso di cambio applicato alla data di pubblicazione del pacchetto e quello applicabile alla data della partenza.

Se l’aumento del prezzo eccede l’otto per cento (8%) del prezzo complessivo pagato inizialmente dal passeggero, quest’ultimo potrà accettare la modifica oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese aggiuntive, ai sensi dall’articolo 5 “Modifiche di viaggio” delle Condizioni Generali di Contratto rinvenibili al seguente link https://www.costacrociere.it/condizioni-generali.html .


4. Modalità di pagamento

All’atto della conclusione del contratto dovrà essere versato un acconto non inferiore al 25% del prezzo, mentre il saldo dovrà essere effettuato almeno 30 giorni prima della partenza.

Per i contratti stipulati telefonicamente al numero 800.902.902 o tramite website di Costa Crociere a più di 60 giorni dalla partenza, fatti salvi i termini per acconto e saldo stabiliti in precedenza, il passeggero può scegliere di effettuare il pagamento in rate mensili senza interessi. Il passeggero può altresì scegliere il numero di rate tra un minimo di 2 rate ed un massimo di 5 in base alla data di prenotazione. Nel caso di pagamento a rate, il saldo di ciascuna rata dovrà essere effettuato esclusivamente tramite carta di credito ed il prelevamento mensile dalla carta di credito alle date previste sarà effettuato in modalità automatica.

Per i contratti stipulati a meno di 30 giorni dalla partenza, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della stipula, in unica soluzione.

La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce inadempimento oggetto di clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile, fatto salvo il risarcimento dei danni subiti dall’organizzatore.

Il biglietto di trasporto, che costituisce titolo di legittimazione per l’accesso a bordo della nave, verrà consegnato al passeggero dopo il pagamento del saldo totale del prezzo e se completo dei seguenti dati:

-       data e luogo di nascita dei clienti

-       numero, data e luogo di emissione, data di scadenza del Passaporto o Carta di Identità in base a quanto previsto dalla normativa in vigore

-       numero di cellulare personale di tutti i maggiorenni in cabina da contattare in caso di emergenza

I pagamenti effettuati a mani della Agenzia di Viaggi si considereranno perfezionati soltanto quando le somme effettivamente pervengano all’organizzatore.

Per i pagamenti relativi ad acquisti diretti (effettuati telefonicamente al numero 800.902.902 o tramite website di Costa Crociere www.costacrociere.it), il passeggero potrà scegliere tra una delle due seguenti modalità di pagamento: i) bonifico, con esclusione del pagamento a rate di cui sopra; ii) carta di credito, nei limiti e alle condizioni indicate nei punti successivi. Nel caso in cui il Passeggero scelga di effettuare il pagamento con carta di credito, anche il saldo e le eventuali penali applicate per le ipotesi di recesso di cui alle Condizioni Generali di Contratto verranno automaticamente addebitati sulla carta entro le date indicate nella prenotazione. Il passeggero potrà chiedere l’annullamento dell’addebito automatico al momento della prenotazione o, successivamente, contattando il numero 800.902.902.

In caso di conclusione del contratto tramite telefono fino a 8 giorni prima della partenza, il pagamento è consentito anche tramite bonifico bancario, mentre per contratti stipulati successivamente ed entro 2 giorni dalla partenza e per contratti con pagamenti a rate come previsto in precedenza è consentito il solo pagamento tramite carta di credito.

In caso di conclusione del contratto tramite il website di Costa Crociere a meno di 30 giorni dalla partenza, il pagamento dell’intero ammontare dovrà essere effettuato esclusivamente tramite carta di credito.

In ogni caso, tutti i pagamenti saranno effettuati dal passeggero secondo le eventuali specifiche indicazioni che l’organizzatore fornirà coerentemente a quanto previsto nel presente articolo 3.

Tutti i termini di pagamento sono da considerarsi essenziali e pertanto la mancata effettuazione del saldo dei pagamenti di cui sopra e/o la mancata ricezione delle somme da parte dell’organizzatore nei suddetti termini costituisce inadempimento oggetto di clausola risolutiva del contratto, tale da determinare la risoluzione di diritto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile, fatto salvo il risarcimento dei danni subiti dall’organizzatore.


5. Numero minimo di persone richiesto per il pacchetto

Per ogni crociera non è previsto un numero minimo di partecipanti.


6. Informazioni di carattere generale concernenti passaporto e visti

Vi preghiamo di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità richiesto per la crociera scelta e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un ospite non sia in possesso del documento richiesto, non potrà imbarcarsi e non avrà diritto al rimborso del biglietto di crociera.

Cittadini italiani, residenti in Italia - Passaporto valido per gli Stati toccati da ogni crociera, o carta di identità valida per l’espatrio, secondo quanto indicato sul sito per i rispettivi programmi di viaggio.

Stranieri residenti in Italia - Raccomandiamo di controllare la validità del documento di identità e la necessità di eventuali visti presso il Consolato.

I documenti di identità potrebbero essere raccolti all’imbarco dal personale addetto della nave e conservati per tutta la crociera allo scopo di esibirli alle varie autorità portuali. In caso di necessità l’Ospite ne potrà richiedere la temporanea restituzione.

Visti turistici - Ricordiamo che sarà cura degli ospiti fare richiesta dei visti specifici per i Paesi toccati durante la crociera scelta presso le Ambasciate/Consolati prima della partenza dall’Italia. Gli ospiti inoltre dovranno verificare al momento della prenotazione e in prossimità della data di partenza la necessità di altri visti ed eventuali variazioni rispetto alle note pubblicate negli itinerari presenti in questo catalogo. Costa Crociere si manleva da qualsiasi responsabilità derivante dal mancato possesso dei visti necessari da parte degli ospiti.

Nota speciale per Cina e Australia - Per gli scali in Cina e Australia è necessario il visto turistico da richiedere prima della partenza presso un consolato / ambasciata del paese. Per il solo scalo di Sanya (Cina) in transito il visto è emesso in arrivo nel paese ed il costo inserito nel conto di bordo dell’ospite.

Speciale India - È necessario il visto. Gli ospiti devono richiederlo prima della partenza presso l’ambasciata o il consolato. Dove esplicitamente indicato, i prezzi sono comprensivi dei costi per l’ottenimento del visto di ingresso in India; tali costi saranno sostenuti da Costa Crociere esclusivamente per se il cliente si avvarrà del servizio dell’Agenzia indicata. I costi legati all’emissione dei visti tramite agenzie diverse non verranno sostenuti da Costa Crociere. Il cliente è tenuto a contattare direttamente la suddetta Agenzia (Romexpress +39/06/3230345 interno 23 - visticrociera@romexpress.it) per richiedere l’emissione del visto fornendo la necessaria e completa documentazione richiesta.

Costa Crociere non è responsabile per la mancata emissione del visto per cause imputabili al cliente.

Speciale Stati Uniti - Per i soli viaggi che prevedono soste o transiti negli Stati Uniti è necessario il possesso di “passaporto elettronico” da parte di tutti i partecipanti al viaggio. Anche i minori dovranno essere muniti di passaporto proprio elettronico: non sarà considerata valida l’iscrizione sul passaporto dei genitori. Inoltre a partire dal 12 gennaio 2009 è richiesta un’autorizzazione elettronica di viaggio ai cittadini appartenenti alle nazioni incluse nel programma VWP, tra cui anche l’Italia.

Gli ospiti, almeno 72 ore prima della partenza, per recarsi negli Stati Uniti senza visto, dovranno necessariamente formalizzare la richiesta attraverso il sito ESTA (Electronic System for Travel Authorization https://esta.cbp.dhs.gov). La ricevuta con il numero identificativo dell’autorizzazione sarà richiesta in fase di partenza per gli Stati Uniti. Tutti gli Ospiti, inclusi i minori, provvisti di passaporto valido rilasciato prima dell’introduzione del passaporto elettronico, o di passaporti che non rispondano ai requisiti di cui sopra, dovranno richiedere il visto di ingresso negli Stati Uniti come non immigrante. Informazioni su come ottenere il visto per gli Stati Uniti sul sito http://italy.usembassy.gov

Speciale Egitto - Per tutte le crociere con transito in Egitto, per le quali vale anche la carta di identità quale documento, ricordiamo che le Autorità Egiziane non consentono l’accesso nel paese ai viaggiatori in possesso del documento in formato elettronico con certificato di proroga (cedolino cartaceo di proroga di validità del documento oltre i 5 anni), o in versione cartacea rinnovata mediante apposizione del relativo timbro.

 

7. Cessione del “pacchetto turistico”

Il passeggero previo preavviso dato all’organizzatore entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio della fruizione del pacchetto turistico, può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) non vi ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal passeggero cedente; b) il soggetto cessionario rimborsi all’organizzatore la relativa somma prevista e in caso di pacchetto turistico con volo aereo le spese eventualmente addebitate dalle compagnie aeree per procedere alla sostituzione.

Il passeggero dovrà in ogni caso corrispondere l’importo di € 50 a persona per la modifica della pratica. I passeggeri, cedente e cessionario, saranno responsabili solidamente per il pagamento del saldo del prezzo nonché per le spese standard previste dalle Condizioni Generali di Contratto.

Il biglietto di trasporto è trasferibile soltanto in caso di sostituzione nel contratto, in conformità ai paragrafi precedenti.

La facoltà di sostituzione di cui ai precedenti paragrafi resta soggetta alle esclusioni ed ai limiti previsti da normative inderogabili, in particolare in materia di security, applicabili ai singoli servizi che compongono il pacchetto.

Il passeggero cedente e il passeggero cessionario sono solidamente responsabili per il pagamento del prezzo del pacchetto e di eventuali diritti, impose e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.

 

8. Modifiche di viaggio prima dell’inizio della fruizione del pacchetto turistico

L’organizzatore prima dell’inizio della fruizione del pacchetto turistico, potrà modificare le condizioni del contratto - diverse dal prezzo -  se la modifica è di scarsa importanza e ne darà immediato avviso in forma scritta al passeggero, anche tramite l’Agenzia di Viaggi, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo del pacchetto che ne consegue.

Se prima dell’inizio della fruizione del pacchetto turistico l’organizzatore è costretto a modificare in modo significativo una o più caratteristiche principali dei servizi turistici (ad esempio, la destinazione, i mezzi, le categorie di trasporto, le date, gli orari) , o non può soddisfare le richieste specifiche del consumatore , o aumentare il prezzo complessivo del pacchetto in misura superiore all’otto per cento, il passeggero, entro il termine indicato successivamente, potrà accettare la modifica o recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso. In caso di recesso, l’organizzatore potrà offrire al passeggero un pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.

Il passeggero comunicherà la propria scelta all’organizzatore (eventualmente tramite l’Agenzia di Viaggi) entro un termine ragionevole dal momento in cui è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti si intende accettata.

In caso di recesso dal contratto o qualora il passeggero non accetti la soluzione alternativa offerta dall’organizzatore, quest’ultimo rimborserà entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i corrispettivi pagati dal passeggero. Nel caso in cui la soluzione alternativa offerta dall’organizzatore sia di prezzo o qualità inferiore il viaggiatore ha diritto a un'adeguata riduzione del prezzo.


9. Sopravvenuta impossibilità in corso di esecuzione del pacchetto

Qualora in corso di esecuzione, per circostanze sopravvenute non imputabili alla Società, una parte sostanziale per valore o qualità della combinazione dei servizi turistici previsti dal contratto non può essere effettuata, la Società predisporrà adeguate soluzioni alternative di qualità, ove possibile, equivalente o superiore per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del passeggero, oppure garantirà la riduzione del prezzo adeguata qualora le soluzioni alternative proposte comportino un pacchetto di qualità inferiore.

Se non è possibile alcuna soluzione alternativa o se il passeggero non accetta tale soluzione in quanto non comparabile a quanto convenuto nel contratto di pacchetto turistico o se la riduzione del prezzo concessa risulta inadeguata, l’organizzatore riconoscerà al passeggero una riduzione del prezzo. In caso di inadempimento degli obblighi di offerta del pacchetto sostitutivo, la condotta verrà considerata inadempimento di non scarsa importanza.

 

10. Facoltà di recedere dal contratto

Il passeggero potrà recedere dal contratto, in ogni momento prima dell’inizio della fruizione del pacchetto, dietro rimborso all'organizzatore delle spese standard il cui ammontare viene indicato nella tabella a seguire


TARIFFA

GIORNI
DALLA PARTENZA

TUTTE LE CROCIERE (esclusi Giri del Mondo)

CROCIERE GIRO DEL MONDO E SINGOLE TRATTE

Total Comfort/Deluxe

90 o più giorni

€50 a persona

15%

Basic

30%

Total Comfort/Deluxe

60 o più giorni

€50 a persona

25%

Basic

50%

Total Comfort/Deluxe

Tra 59 e 45 giorni

20%

50%

Basic

50%

Total Comfort/Deluxe

Tra 44 e 30 giorni

30%

50%

Basic

75%

Total Comfort/Deluxe

Tra 29 e 15 giorni

50%

50%

Basic

100%

Total Comfort/Deluxe

Tra 14 e 10 giorni

75%

75%

Basic

100%

Total Comfort/Deluxe

Tra 9 e 5 giorni

75%

100%

Basic

100%

Total Comfort/Deluxe

4 giorni o meno

100%

100%


 In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un'incidenza sostanziale sull'esecuzione del pacchetto o sul trasporto di passeggeri verso la destinazione, il passeggero ha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio della fruizione del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso ed avrà il diritto ad ottenere il rimborso integrale dei pagamenti effettuati ma non ad un indennizzo supplementare.

Per le prenotazioni effettuate telefonicamente al numero 800.902.902 o tramite il sito www.costacrociere.it,  il passeggero ha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso, l'organizzatore documenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l'esclusione del diritto di recesso.


11. Obbligo di prestare assistenza

L'organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il passeggero si trovi in difficoltà. L’obbligo di assistenza dell’organizzatore nei confronti del passeggero è limitato alla diligente esecuzione delle prestazioni dedotte in contratto e degli obblighi posti a suo carico dalla legge.

L'organizzatore può pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal passeggero o per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.

 

12. Assicurazione in caso di insolvenza o fallimento

Costa Crociere ha sottoscritto una assicurazione in caso d'insolvenza.