Informazioni Utili

Informazioni utili - Prima di partire

Prenotazioni e dati obbligatori

In Agenzia di Viaggi, all’atto dell’acquisto della crociera Costa, chiedete di prenotare con il sistema costaextra.it: in questo modo potrete vedere insieme al vostro Agente la miglior tariffa disponibile aggiornata in tempo reale, il video relativo alla tipologia della cabina prescelta e l’esatta posizione sul ponte. Potrete così fare la scelta migliore. Vi ricordiamo che vi verrà richiesta l’ulteriore somma di: (i) € 50 in caso di richiesta di sostituzione come previsto all’art. 9 delle Condizioni generali di contratto di pacchetto turistico; ii) € 50 in caso di recesso esercitato almeno 60 giorni prima della partenza per le tariffe AllInclusive e Super All-Inclusive, € 50 in caso di recesso esercitato almeno 90 giorni prima della partenza per la tariffa MyCruise, come previsto dall’art. 7 delle condizioni generali di contratto di pacchetto turistico; (iii) € 50 in caso di richiesta di modifiche alla prenotazione relative a data di partenza ed itinerario effettuate almeno 60 giorni prima della partenza. Come disciplinato dai regolamenti internazionali e per potervi garantire una crociera tranquilla, ricordiamo che è obbligatorio dare sempre all’Agente di Viaggi i seguenti dati, vostri e delle persone che viaggiano con voi, indispensabili per completare la prenotazione da parte di Costa e utili a offrirvi ulteriori servizi a supporto della vostra vacanza:

• Nome e cognome

• Data e luogo di nascita, nazionalità, sesso M/F

• Indirizzo di domicilio (indirizzo, CAP, località, provincia, stato)

• Numero di cellulare personale di tutti i maggiorenni in cabina per contatto solo in caso di emergenza

• Indirizzo di domicilio (indirizzo, CAP, località, provincia, stato)

• Indirizzo Email

• Numero, data e luogo di emissione, data di scadenza del Documento di identità previsto dall’itinerario

• Nome, cognome e telefono di un familiare o amico che Costa possa contattare in caso di necessità durante la crociera

• Appartenenza al Costa Club per poter usufruire degli sconti a cui avete diritto.

Data l’attuale situazione sanitaria stiamo rafforzando le nostre misure precauzionali per garantire la massima sicurezza dei nostri ospiti e dell’equipaggio.

Al fine di contattare i nostri ospiti per questioni operative di emergenza e per confermare le prenotazioni, sarà obbligatorio fornire in fase di prenotazione email e numero di cellulare del primo passeggero di ogni cabina.

 

Informazioni sui voli, i trasporti e le compagnie aeree che operano con Costa

Compagnia di trasporto, numero del volo / treno, orari e scali verranno comunicati al piu’ tardi 3 mesi prima della partenza. Se la prenotazione avviene nei 3 mesi antecedenti la partenza, le medesime informazioni verranno comunicate entro 3 giorni lavorativi dalla prenotazione effettuata. Qui di seguito trovate la lista delle principali compagnie aeree e ferroviarie che operano con Costa Crociere:

• Mediterraneo: Turkish Airlines, ITA, Neos e Trenitalia

• Nord Europa: ITA, Neos, Sas, KLM, Lufthansa, Swiss, Eurowings , Austrian Airlines, Air France

• Caraibi: Neos

• Dubai ed Emirati Arabi: Neos, Emirates, Etihad, Turkish Airlines, Qatar Airways

• Sud America: ITA, Latam, Iberia, Air Europa, British Airways , Air France

• Giro del Mondo: Iberia, Cathay Pacific, Air France, Lufthansa, Singapore Airlines

Tariffe speciali Voli Flex

Sulla maggior parte delle nostre Destinazioni è possibile prenotare voli a tariffe promozionali, in partenza da una vasta gamma di aeroporti, con conferma in tempo reale.
È inclusa Assistenza Costa 24 ore su 24 - 7 giorni su 7.

I trasferimenti aeroporto - port e v.v. sono sempre inclusi nel prezzo del pacchetto.

È richiesta conferma immediata della pratica, senza possibilità di opzione.
L’emissione del titolo di viaggio è contestuale alla prenotazione.
Per tutte le prenotazioni volo a tariffa promozionale saranno addebitati €10 per oneri di servizio per ciascun Passeggero.
In caso di cancellazione del viaggio sulla quota del volo sarà applicata dal vettore aereo una penale del 100%, mentre per la quota crociera si applicheranno le regole di cui all’art. 6. “Recesso del Passeggero” delle condizioni generali di contratto e pacchetto turistico. Non sono ammessi la sostituzione del Passeggero (cambio nome) o altre modifiche (di itinerario, classe, data, ecc.).
È possibile aggiungere in un secondo momento ulteriori Passeggeri a una prenotazione (richiesta soggetta a disponibilità e alla miglior tariffa del giorno).

Ospiti con necessità particolari

Costa Crociere desidera rispondere al meglio alle esigenze delle persone che vogliono fare l’esperienza della crociera ma hanno necessità particolari, problemi motori, visivi o di altro genere.
È richiesto dai regolamenti internazionali che la Compagnia sia a conoscenza di eventuali “necessità di assistenza personale in caso di emergenza” (sedie a rotelle, ecc.) degli Ospiti in modo da approntare quanto necessario.
Queste informazioni devono essere comunicate al momento della prenotazione tramite l’Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa e una volta giunti a bordo. Consigliamo agli Ospiti diversamente abili che necessitino di particolare assistenza e/o di apparecchiature mediche di viaggiare accompagnati e di fornire le caratteristiche dell’apparecchiatura (ad es. sedia a rotelle) tramite l’Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa Crociere al momento della prenotazione. Saremo lieti di ospitare gratuitamente l’accompagnatore per quanto concerne la quota “solo crociera”; l’accompagnatore dovrà viaggiare nella stessa cabina dell’Ospite diversamente abile. Per l’ottenimento della gratuità è necessario informare Costa Crociere della necessità dell’Ospite all’atto della conferma della prenotazione. Costa Crociere dovrà ricevere apposita documentazione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma. Agli Ospiti con accompagnatore verranno assegnate cabine attrezzate per i diversamente abili.

La gratuità dell’accompagnatore sarà concessa fino a esaurimento delle cabine per disabili, non cumulabile con la promozione Speciale Famiglie.
Per prenotazioni con tre/quattro Ospiti adulti, la gratuità dell’accompagnatore verrà applicata al 3° o 4° letto, mentre in caso di promozione Speciale Famiglie verrà applicato un supplemento sul 3° o 4° letto pari al 50% della quota adulto. In caso di doppie occupate da un adulto e un ragazzo minore pagante al 50% (tariffa Uno&Mezzo), la gratuità verrà calcolata sulla quota del minore. Segnaliamo che in alcuni porti la discesa a terra può essere problematica per gli Ospiti con difficoltà motorie, soprattutto in caso di sbarco in rada.

Le nostre navi dispongono di alcune cabine attrezzate per i diversamente abili, indicate con la lettera H nei piani nave.

Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito internet alla pagina https://www.costacrociere.it/esperienza/crociere-per-disabili.html

Informazioni sui voli, i trasporti e le compagnie aeree che operano con Costa

Compagnia di trasporto, numero del volo / treno, orari e scali verranno comunicati al più tardi 3 mesi prima della partenza.

Se la prenotazione avviene nei 3 mesi antecedenti la partenza, le medesime informazioni verranno comunicate entro 3 giorni lavorativi dalla prenotazione effettuata. Qui di seguito trovate la lista delle compagnie aeree e ferroviarie che operano con Costa Crociere:

• Mediterraneo: Turkish Airlines, Alitalia, Neos e Trenitalia

• Nord Europa: Alitalia, Neos, Sas, KLM, Lufthansa, Swiss, Eurowings.

• Oriente: Lufthansa, Air France, Singapore Airlines, Cathay Pacific

• Caraibi: Alitalia, Neos, American Airlines, Iberia, British Airways

• Dubai e Emirati Arabi: Alitalia, Neos, Emirates, Turkish Airlines, Qatar Airways

• Sud America: Alitalia, TAM, Iberia, Air Europa, British Airways

• Giro del Mondo: Iberia, Cathay Pacific, Air France, Lufthansa, Singapore Airlines.

Tariffe speciali voli Flex

Sulla maggior parte delle nostre Destinazioni è possibile prenotare voli a tariffe promozionali, in partenza da una vasta gamma di aeroporti, con conferma in tempo reale. È inclusa Assistenza Costa 24 ore su 24 - 7 giorni su 7. I trasferimenti aeroporto - port e v.v. sono sempre inclusi nel prezzo del pacchetto. È richiesta conferma immediata della pratica, senza possibilità di opzione. L’emissione del titolo di viaggio è contestuale alla prenotazione. Per tutte le prenotazioni volo a tariffa promozionale saranno addebitati €10 per oneri di servizio per ciascun Passeggero. In caso di cancellazione del viaggio sulla quota del volo sarà applicata dal vettore aereo una penale del 100%, mentre per la quota crociera si applicheranno le regole di cui all’art. 7. “Recesso del Passeggero” delle condizioni generali di contratto e pacchetto turistico. Non sono ammessi la sostituzione del Passeggero (cambio nome) o altre modifiche (di itinerario, classe, data, ecc.). È possibile aggiungere in un secondo momento ulteriori Passeggeri a una prenotazione (richiesta soggetta a disponibilità e alla miglior tariffa del giorno).

Voli Charter e Linea

Gli orari dei voli possono subire variazioni. Eventuali variazioni saranno comunicate prima della partenza. In caso i vostri voli non siano diretti, durante il transito vi raccomandiamo di ricontrollare immediatamente sui monitor dell'aeroporto l'orario ed il gate d'imbarco del volo successivo in quanto potrebbero essere stati variati durante il vostro volo di avvicinamento. Consigliamo di recarsi in aeroporto in tempo utile per poter espletare agevolmente tutte le procedure necessarie presso i punti di controllo di sicurezza aeroportuale. Vi invitiamo a prendere nota delle regole vigenti in materia di trasporto bagagli, in particolare riguardo al loro peso. Le Compagnie Aeree accettano gratuitamente bagagli fino ad un limite massimo di kg denominato "franchigia"; oltre questo limite le Compagnie Aeree richiedono il pagamento di un supplemento. Il peso del bagaglio viene misurato all'atto del check-in.

Qualora abbiate prenotato un volo di linea in connessione con il volo charter vi preghiamo di far riferimento alla franchigia bagaglio più restrittiva.

Per maggiori informazioni riguardo la franchigia bagaglio per i voli di linea vi preghiamo di consultare i relativi siti.

Informazioni Generali Franchigia Bagaglio Voli Charter

Charter	Bag Allowance
	Hold Luggage				Hand Luggage
	Economica (Y)	Premium (P)	Business       ( C )	Infant	Economica (Y)	Premium (P)	Business ( C )	Infant
Neos (NO)	20 KG	30 KG	-	no bag	5 KG	5 KG	-	no bag
Alitalia (AZ)	20 KG	20 KG	30 KG	10KG + stroller	8 KG	8 KG	8 KG	no bag
Condor (DE)	20 KG	25 KG	30 KG	20KG + stroller	6 KG	8 KG	12 KG	no bag
Iberia (IB)	1 PC (23 KG)	2PC (23 KG)	2PC (23 KG)	10KG  + stroller	5 KG	5 KG	5 KG	no bag
Air Nostrum (YW)	20 KG	-	-	stroller only	5 KG	-	-	no bag
Privilege Style  (PVG)	20 KG	-	-	stroller only	5 KG	-	-	no bag
Europe Air Post (FPO)	20 KG	-	-	stroller only	5 KG	-	-	no bag
Trade Air (C3)	20 KG	-	-	stroller only	5 KG	-	-	no bag

 

Voli Charter Neos Web check-in

Sui voli operati da Neos in partenza dall'Italia, è possibile effettuare il WEB CHECK-IN dagli aeroporti di MILANO MALPENSA, BOLOGNA, VERONA, BERGAMO, ROMA FIUMICINO, CAGLIARI e CATANIA. Potete trovare maggiori dettagli sul sito www.neosair.it/it/prenotazioni/webcheck-in. Le condizioni di trasporto del Vettore sono disponibili sul sito http://www.neosair.it, alla voce "Informazioni legali/Condizioni di trasporto", oppure presso gli Uffici della stessa Compagnia.

Voli di Linea Web check-in

Sui voli di linea è possibile effettuare il WEB CHECK-IN. Per maggiori informazioni, vi preghiamo di consultare i siti delle relative compagnie aeree.

Consegna del bagaglio in aeroporto (Drop-Off)

Se siete già in possesso della carta d’imbarco per il vostro volo, vi preghiamo di consultare i siti delle relative compagnie aeree per le modalità di consegna del bagaglio in aeroporto.

Voli ticketless

Sui voli di linea Low Cost è incluso un collo per persona alla franchigia minima stabilita da ciascuna compagnia aerea. Per le compagnie Low Cost che richiedono tassativamente il check in on line, Costa Crociere provvederà lei stessa ad effettuare check in on line e vi fornirà successivamente la carta di imbarco da presentare in aereoporto. Lo smarrimento della carta potrà comportare negato imbarco o supplemento, a vostro esclusivo carico, da regolare direttamente in aeroporto con la compagnia aerea. Per maggiori informazioni vi preghiamo consultare il sito della compagnia. Nessun servizio di imbarco prioritario e preassegnazione posto incluso. Le condizioni contrattuali per voli Low Cost sono disponibili presso i siti delle rispettive Compagnie aeree.

Richieste particolari per sistemazioni in aereo

Eventuali richieste particolari e inerenti la sistemazione in aereo devono essere comunicate al momento della prenotazione. Costa Crociere non garantisce la possibilità di soddisfarle e di preassegnare posti vicini a bordo dell’aeromobile. 

Ospiti con necessità particolari

Costa Crociere desidera rispondere al meglio alle esigenze delle persone che vogliono fare l’esperienza della crociera ma hanno necessità particolari, problemi motori, visivi o di altro genere. È richiesto dai regolamenti internazionali che la Compagnia sia a conoscenza di eventuali “necessità di assistenza personale in caso di emergenza” (sedie a rotelle, ecc.) degli Ospiti in modo da approntare quanto necessario. Queste informazioni devono essere comunicate al momento della prenotazione tramite l’Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa e una volta giunti a bordo. Consigliamo agli Ospiti diversamente abili che necessitino di particolare assistenza e/o di apparecchiature mediche di viaggiare accompagnati e di fornire le caratteristiche dell’apparecchiatura (ad es. sedia a rotelle) tramite l’Agenzia di Viaggi o direttamente a Costa Crociere al momento della prenotazione. Saremo lieti di ospitare gratuitamente l’accompagnatore per quanto concerne la quota “solo crociera”;

l’accompagnatore dovrà viaggiare nella stessa cabina dell’Ospite diversamente abile. Per l’ottenimento della gratuità è necessario informare Costa Crociere della necessità dell’Ospite all’atto della conferma della prenotazione. Costa Crociere dovrà ricevere apposita documentazione entro 3 giorni lavorativi dalla conferma. Agli Ospiti con accompagnatore verranno assegnate cabine attrezzate per i diversamente abili. La gratuità dell’accompagnatore sarà concessa fino a esaurimento delle cabine per disabili, non cumulabile con la promozione Speciale Famiglie. Per prenotazioni con tre/quattro Ospiti adulti, la gratuità dell’accompagnatore verrà applicata al 3° o 4° letto, mentre in caso di promozione Speciale Famiglie verrà applicato un supplemento sul 3° o 4° letto pari al 50% della quota adulto. In caso di doppie occupate da un adulto e un ragazzo minore pagante al 50% (tariffa Uno&Mezzo), la gratuità verrà calcolata sulla quota del minore. Segnaliamo che in alcuni porti la discesa a terra può essere problematica per gli Ospiti con difficoltà motorie, soprattutto in caso di sbarco in rada. Le nostre navi dispongono di alcune cabine attrezzate per i diversamente abili, indicate con la lettera H nei piani nave. 

Documenti

Documenti di viaggio

Per salire a bordo dovrai avere: 

-il modulo di imbarco ottenuto dopo aver completato il web check-in (accedendo al sito www.mycosta.com con il proprio cognome e numero di prenotazione 72 ore prima della partenza) e aver rilasciato le autodichiarazioni medico sanitarie 

-il biglietto della tua crociera (che include le etichette da applicare ai bagagli)

-i biglietti aerei e/o treno (quando previsti)

-il riepilogo dei servizi acquistati 

-i tuoi documenti di viaggio (carta d'identità, passaporto, etc...) 

 

Ricordiamo che è responsabilità dei passeggeri procurarsi i documenti di viaggio necessari e conformi alle richieste dell'ufficio dogana e immigrazioni. Ai passeggeri sprovvisti dei corretti documenti di viaggio non sarà permesso l'imbarco e non verrà loro rimborsato il viaggio.

 

 

Documenti di espatrio

Vi preghiamo di verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità richiesto per la crociera scelta e di controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Ospite non sia in possesso del documento richiesto, non potrà imbarcarsi e non avrà diritto al rimborso del biglietto di crociera.

Cittadini italiani, residenti in Italia - Passaporto valido per gli Stati toccati da ogni crociera, o carta di identità valida per l’espatrio, secondo quanto indicato sul sito per i rispettivi programmi di viaggio.

Stranieri residenti in Italia - Raccomandiamo di controllare la validità del documento di identità e la necessità di eventuali visti presso il Consolato. In caso l’ospite sia in possesso di permesso di soggiorno, è necessario portarlo con sé.

Nota - I documenti di identità potrebbero essere raccolti all’imbarco dal personale addetto della nave e conservati per tutta la crociera allo scopo di esibirli alle varie autorità portuali. In caso di necessità l’Ospite ne potrà richiedere la temporanea restituzione.

Visti turistici - Ricordiamo che sarà cura degli Ospiti fare richiesta dei visti specifici per i Paesi toccati durante la crociera scelta presso le

Ambasciate/Consolati prima della partenza dall’Italia. Gli Ospiti inoltre dovranno verificare al momento della prenotazione e in prossimità della data di partenza la necessità di altri visti ed eventuali variazioni rispetto a quanto pubblicato nei documenti di viaggio. Costa Crociere si manleva da qualsiasi responsabilità derivante dal mancato possesso dei visti necessari da parte degli Ospiti.

Nota speciale per India, Sri Lanka, Cina e Australia - Per gli scali in India, Sri Lanka, Cina e Australia è necessario il visto turistico da richiedere

prima della partenza seguendo le istruzioni del consolato / ambasciata del paese. Per il solo scalo di Sanya (Cina) in transito il visto è emesso in arrivo nel paese ed il costo inserito nel conto di bordo dell’ospite.

Speciale India - È necessario il visto. Gli ospiti devono richiederlo prima della partenza seguendo le istruzioni dell’ambasciata o consolato. Solo dove esplicitamente indicato, i prezzi sono comprensivi dei costi per l’ottenimento del visto di ingresso in India che saranno sostenuti da Costa unicamente se il Cliente si avvarrà dell’Agenzia preposta in fase di prenotazione. I costi legati all’emissione dei visti tramite agenzie diverse rimarranno a carico dell’ospite.

Speciale Stati Uniti - Per i soli viaggi che prevedono soste o transiti negli Stati Uniti è necessario il possesso di “passaporto elettronico” da parte di tutti i partecipanti al viaggio. Anche i minori dovranno essere muniti del proprio passaporto elettronico: non sarà considerata valida l’iscrizione sul passaporto dei genitori. Inoltre a partire dal 12 gennaio 2009 è richiesta un’autorizzazione elettronica di viaggio ai cittadini appartenenti alle

nazioni incluse nel programma VWP, tra cui anche l’Italia. Gli Ospiti, almeno 72 ore prima della partenza, per recarsi negli Stati Uniti senza visto, dovranno necessariamente formalizzare la richiesta attraverso il sito ESTA (Electronic System for Travel Authorization https://esta.cbp.dhs.gov).

La ricevuta con il numero identificativo dell’autorizzazione sarà richiesto in fase di partenza per gli Stati Uniti. Tutti gli Ospiti, inclusi i minori, provvisti di passaporto valido rilasciato prima dell’introduzione del passaporto elettronico, o di passaporti che non rispondano ai requisiti di cui sopra, dovranno richiedere il visto di ingresso negli Stati Uniti come non immigrante. Informazioni su come ottenere il visto per gli Stati Uniti sul sito https://it.usembassy.gov/it/

Speciale Egitto - Per tutte le crociere con transito in Egitto, per le quali vale anche la carta di identità quale documento, ricordiamo che le Autorità Egiziane non consentono l’accesso nel paese ai viaggiatori in possesso del documento in formato elettronico con certificato di proroga (cedolino cartaceo di proroga di validità del documento oltre i 5 anni), o in versione cartacea rinnovata mediante apposizione del relativo timbro.

Documenti di espatrio dei minori di anni 18

Per tutte le crociere che richiedono il passaporto quale documento di espatrio - Anche i minori di 18 anni devono viaggiare con passaporto proprio. A partire dal 26 giugno 2012 non è più ritenuta valida l’iscrizione del minore nel passaporto dei genitori.

Per tutte le crociere che richiedono la carta di identità valida per l’espatrio - I minori di 18 anni possono viaggiare con passaporto proprio o carta di identità (Nota sulla carta di identità: per i minori di anni 14 di nazionalità italiana in caso il nome dei genitori/tutori non fosse menzionato nel documento è necessario anche un certificato di nascita comprovante la paternità e maternità).

Qualora il minore di anni 14 non viaggi con uno dei genitori, sia accompagnato da persone diverse dai genitori, da chi ne esercita la tutela, o da eventuali persone menzionate nel documento, vi preghiamo di verificare con la Questura o altro Ufficio di Polizia quanto necessario al minore per l’espatrio. Per i minori di anni 15 la possibilità di utilizzo del solo certificato di nascita con fotografia, convalidato per l’espatrio dalla Questura o altro Ufficio di Polizia, è da verificare con le Autorità competenti. L’accettazione di questo documento da parte delle Autorità locali dipende infatti dalle normative vigenti nei paesi toccati dalla nave durante l’itinerario scelto (ad esempio in Egitto, Marocco, Gibilterra, Islanda il certificato non è valido).

Nota informativa per i voli tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti

In virtù della normativa USA e conformemente a un accordo internazionale tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti, il Dipartimento statunitense per la sicurezza interna (Department of Homeland Security, DHS) riceverà alcuni dati sul viaggio e sulla prenotazione, altrimenti conosciuti come dati PNR (dall’inglese Passenger Name Record), dei passeggeri che effettuano voli tra l’Unione Europea e gli Stati Uniti. Il DHS si è impegnato a usare i dati PNR principalmente a fini di prevenzione e lotta contro il terrorismo e altri gravi reati transnazionali. Questi e altri dati possono essere usati anche per controllare se i passeggeri figurano negli elenchi delle persone segnalate per motivi di sicurezza. I dati PNR sono conservati per

almeno tre anni e sei mesi e possono essere scambiati con altre Autorità.

Maggiori ragguagli su queste disposizioni, comprese le misure a tutela dei dati personali, sono disponibili presso la compagnia aerea o il vostro Agente di Viaggi o sul sito www.costacrociere.it. In base a una procedura obbligatoria a partire dal 6 settembre 2010, le Autorità degli Stati Uniti richiedono che all’atto della prenotazione di una crociera con volo/i diretto/i verso gli Stati Uniti (o di solo ritorno) vengano forniti i seguenti dati per la prenotazione/emissione del biglietto aereo: nome e cognome, sesso, data di nascita, nazionalità, numero di passaporto, data di rilascio e scadenza, luogo di rilascio. Senza tali dati potranno sorgere gravi complicazioni al viaggio in termini di ritardo nelle procedure d’imbarco e aumento dei costi per eventuale adeguamento tariffario (in caso di nuova emissione biglietto per mancato imbarco), fino al diniego, da parte delle

Autorità degli Stati Uniti, di autorizzazione all’imbarco. Pertanto vi ricordiamo di comunicare questi dati all’Agenzia di Viaggi al momento della prenotazione della crociera. Costa Crociere non sarà responsabile per il mancato rispetto di quanto sopra o per eventuali contestazioni da parte degli Ospiti. Maggiori informazioni sul TSA Secure Flight Program sono disponibili sul sito www.tsa.gov.

Vaccinazioni

Al momento della stampa di questo catalogo non sono richieste particolari vaccinazioni per i cittadini italiani residenti in Italia.

In crociera

Controlli di sicurezza (SECURITY)

Per la sicurezza di tutti gli Ospiti, il personale Security di bordo effettua controlli alle persone e ai bagagli al seguito durante l’entrata e l’uscita dalla nave in tutti i porti di scalo. I controlli sono effettuati tramite macchina a raggi X e metal detector. Ti informiamo che, per motivi di sicurezza, ciascun bagaglio può pesare massimo 20 kg e consigliamo di portarne uno per persona. Le dimensioni del bagaglio a mano non devono superare cm 55x35x25, al fine di permettere il controllo ai raggi X. Medicinali, computer, apparecchi fotografici, articoli di valore o delicati devono essere trasportati nel bagaglio a mano. Vi preghiamo di collaborare con il nostro personale per rendere tali controlli più rapidi ed efficienti.

Il bagaglio di cabina viene controllato il giorno dell’imbarco. Ricordiamo che non è consentito portare a bordo i seguenti articoli: armi e munizioni, esplosivi, fuochi artificiali e razzi, gas compressi o liquefatti (infiammabili, non infiammabili, refrigeranti, irritanti o velenosi) come i gas da campeggio, pistole lanciarazzi e pistole per starter, sostanze infettive e velenose, sostanze corrosive, sostanze radioattive, oggetti costituenti armi improprie, droni, merci e animali vivi. Vi invitiamo a evitare l’acquisto di armi antiche, coltelli, pugnali, spade o oggetti simili durante le escursioni a terra.

Se qualcuno di questi articoli fosse trovato in vostro possesso, sarete invitati dal personale Security di bordo a lasciarlo a terra.

Vi segnaliamo inoltre che, in linea con gli standard sanitari e di sicurezza adottati da Costa Crociere per i suoi Ospiti, è vietato portare a bordo qualsiasi tipo di liquidi e generi alimentari, siano essi nel bagaglio a mano o nel bagaglio destinato in cabina.

Le uniche eccezioni sono costituite da prodotti per la cura della persona (per es. shampoo, bagnoschiuma, creme, ecc.), medicinali, prodotti o generi alimentari specifici per l’infanzia, prodotti o generi alimentari per diete speciali certificate. Il divieto include anche le bevande o generi alimentari acquistati durante le soste nei porti di scalo. Prodotti regionali tipici eventualmente acquistati durante gli scali saranno presi in custodia a bordo della nave e riconsegnati a fine crociera.

Restrizioni speciali per le Maldive

Ricordiamo che alle Maldive sono assolutamente vietati tutti gli stupefacenti e le sostanze psicotrope, la cui detenzione è punita con il carcere. Sono inoltre proibiti e vengono confiscati dalle Autorità Locali, senza possibilità che vengano restituiti: materiale pornografico (sex toys, libri, riviste, film, video, DVD e software), materiale religioso offensivo nei confronti dell’Islam, idoli per il culto, gettoni del casinò, parti di animali (avorio, guscio di tartaruga), maiale e cibi a base di carne di maiale, spade, pugnali, bevande alcoliche.

Restrizioni speciali per Thailandia

Ricordiamo che in Thailandia è severamente vietato introdurre sigarette elettroniche: per le leggi locali, i trasgressori sono passibili di multa o, nei casi più gravi, di arresto

Sicurezza a bordo

Una volta saliti a bordo vi invitiamo a prendere confidenza con le procedure di sicurezza della nave, leggendo le informazioni esposte sul retro della porta della vostra cabina, dedicando qualche minuto alla visione del video sicurezza che già è in funzione al vostro primo ingresso in cabina, e leggendo sul programma del giorno l’orario dell’esercitazione di emergenza a cui siete invitati. Prima della partenza vi sarà infatti

richiesta la partecipazione a una sessione addestrativa il cui scopo principale e farvi familiarizzare con il percorso che conduce al vostro

punto di riunione. Sarà tutto molto semplice, perché il nostro personale posizionato nei corridoi della nave vi aiuterà a raggiungerlo, e anche

perché sul retro della porta della vostra cabina troverete una targa dove è indicato il percorso. Indossate indumenti che tengano conto

del fatto che l’esercitazione si concluderà all’aperto e ricordatevi di intervenire indossando il vostro giubbotto di salvataggio. Arrivati al vostro punto di riunione vi saranno mostrati e vi verrà dato modo di familiarizzare con le procedure da seguire in caso di emergenza. La sicurezza degli Ospiti e dell’equipaggio riveste, da sempre, la massima priorità per Costa Crociere. Tutti i membri dell’equipaggio sono in possesso di certificazione BST (Basic Safety Training – Addestramento Basico di Sicurezza, effettuato presso un centro internazionale riconosciuto) e sono anche sottoposti ad un intensissimo programma di familiarizzazione alla nave e di consolidamento dell’addestramento acquisito in fase di

familiarizzazione durante tutta la durata del loro imbarco. Inoltre, in funzione dei diversi incarichi, il personale riceve altre tipologie di addestramento particolari. Ad esempio, i componenti della squadra antincendio vengono inviati regolarmente in centri di addestramento a terra, in cui vengono eseguite simulazioni di incendio, che vengono affrontate utilizzando le tecniche e mettendo in pratica gli insegnamenti che ricevono da istruttori qualificati appartenenti alle squadre di Vigili del Fuoco professioniste, sia italiane che estere, che ci supportano in questo tipo di addestramento. 

Ristorazione e gastronomia

Diete Speciali

Potranno essere servite se richieste e concordate al momento della prenotazione. L’Ospite può segnalare la necessità di seguire diete particolari, ipoglicemiche per i diabetici, senza glutine o segnalare altre tipologie di allergie/intolleranze. Eventuali esigenze alimentari speciali possono essere gestite in modo sicuro solo presso il Ristorante principale e non presso i ristoranti self-service. Per l’efficienza del servizio gli Ospiti sono pregati di riconfermare al momento dell’imbarco le proprie esigenze presso il Servizio Clienti e ai responsabili del ristorante. Nel caso in cui gli Ospiti portino da casa i prodotti necessari per la propria dieta (che devono essere tassativamente confezionati e sigillati), è necessario

informare il Maître subito dopo l’imbarco, in modo da accordarsi per la preparazione dei pasti.

Menu Vegani

Un menu a base di sole ricette vegane è a disposizione degli Ospiti che ne faranno richiesta al momento della prenotazione della

crociera. Nei ristoranti principali si potrà scegliere in una offerta di piatti, dall’antipasto al dolce, senza mai rinunciare al gusto ed alla

buona tavola. Riconfermate all’imbarco la vostra scelta al Servizio Clienti e ai responsabili del ristorante.

Pacchetti Bevande

I pacchetti bevande sono personali, incedibili e non condivisibili. Devono essere acquistati da tutti gli ospiti della stessa cabina, o con lo stesso numero di prenotazione e/o che viaggiano insieme.

I pacchetti che comprendono bevande alcoliche sono riservati agli ospiti di 18 anni compiuti (21 negli Stati Uniti). Comprendono una selezione di bevande alcoliche e analcoliche servite al bicchiere e sono validi anche il giorno dell’arrivo. Non saranno servite bottiglie intere di vino o di superalcolici. Sono esclusi i prodotti del Mini Bar, il servizio in cabina e le marche di prestigio (ad esclusione del pacchetto Intenditore).

Il servizio sarà negato agli ospiti in stato di ebbrezza.

 

Pagamenti a Bordo

La Carta Costa

In cabina riceverete la vostra Carta Costa personale da utilizzarsi fin da subito e per tutta la crociera per il pagamento dei servizi extra usufruiti a bordo. Ogni spesa sarà addebitata automaticamente sul conto della vostra cabina e non avrete necessità di portare denaro contante per le spese giornaliere. Entro le prime 24 ore dall’imbarco dovrete provvedere alla copertura della Carta Costa registrando la vostra carta di credito oppure effettuando un deposito iniziale minimo di 150 euro/USD per persona adulta (a seconda della valuta di bordo) in contanti o con assegno bancario (vedi sezione dedicata Assegni bancari). È anche possibile usare il Bancomat (limitatamente a carte emesse dal circuito PagoBancomat) per effettuare i depositi (vedi sezione dedicata). L’importo iniziale dovrà essere integrato durante la crociera con versamenti aggiuntivi quando le spese extra sostenute a bordo saranno maggiori del saldo disponibile al momento. La Carta Costa sarà bloccata nel corso del terzo giorno a bordo se avrete effettuato spese superiori a 200 euro/USD senza avere registrato la carta di credito o versato il deposito in contanti. Sarà possibile consultare il vostro conto direttamente sulla Costa App, su Costa Smeralda anche sui display IPM.

Pagamento con carta di credito

Registrare la vostra carta di credito è senz’altro la soluzione più comoda, semplice e veloce per vivere al meglio la vostra vacanza.

Potrete farlo entro 24 ore dall’imbarco nei dispositivi automatici Ingenico presenti sulla nave. Ogni giorno le spese sostenute verranno addebitate sulla vostra carta di credito. A bordo sono accettate le carte di credito American Express, Visa, Mastercard. Si ricorda che le norme di sicurezza bancarie aggiornate prevedono l’utilizzo del PIN anche per le carte di credito. Non sono accettate le carte di debito, le carte prepagate, le carte ricaricabili, le VISA Electron, Postepay, Postamat, Cirrus Maestro. Vi suggeriamo di verificare con la vostra banca prima della partenza la tipologia e le modalità di utilizzo della carta in vostro possesso.

Pagamento in contanti

In caso di pagamento in contanti, avendo effettuato un deposito iniziale, potrete saldare il conto o ottenere il rimborso (se a credito) presso i dispositivi automatici Cash Deposit Machine. L’eventuale credito sarà processato in contanti nel rispetto delle normative italiane vigenti, o tramite bonifico bancario per eventuali cifre eccedenti tali limiti di legge.

Pagamento con Bancomat (solo circuito PagoBancomat)

Per le crociere con valuta di bordo in Euro è possibile utilizzare il PagoBancomat per effettuare il deposito (iniziale o integrativo) e il pagamento finale. Entrambe le operazioni possono essere effettuate nei dispositivi automatici Ingenico presenti sulla nave.

In caso a fine crociera abbiate un credito questo potrà essere riscosso con la stessa modalità indicata nella sezione Pagamento in contanti.

Pagamento con assegni bancari

A bordo sono accettati assegni bancari emessi da banche italiane, con sportelli ubicati sul territorio italiano sia per i depositi, sia per il pagamento a fine crociera. L’importo massimo è di 3.500 Euro per singolo assegno, previa autorizzazione elettronica della società Centax.

Valuta di bordo e Servizio Cambio Valuta

La valuta in vigore a bordo è riportata nella tabella delle Quote di servizio. L’Ufficio Cambio è disponibile su prenotazione telefonica al 3333. Informazioni sulle valute negoziate sono disponibili dall’Ufficio stesso. L’Ufficio non effettua anticipi di contante tramite carta di credito.

Quote di servizio

Se avete acquistato una crociera con la tariffa All-Inclusive o Deluxe la quota di servizio è inclusa, mentre se avete acquistato una crociera con la tariffa Basic verrà addebitata giornalmente, sul vostro conto, una quota che copre i servizi alberghieri di bordo effettivamente goduti. L’addebito verrà regolato quotidianamente come per le altre spese sostenute. L’importo giornaliero prestabilito varia in funzione della destinazione e della valuta di bordo in base al seguente schema:

 

 

 

Gli importi indicati (nella tabella) si riferiscono alle quote di servizio per gli Ospiti di età maggiore di 15 anni. Per tutte le crociere i bambini sotto i 4 anni non pagano, mentre i minori dai 4 ai 14 anni. L’ammontare indicato in tabella è stato determinato al momento della pubblicazione del catalogo e potrebbe subire modifiche. 

Altre informazioni

Sbarco in rada

Si segnala che in alcuni scali sarà effettuato lo sbarco in rada per consentire la discesa a terra degli Ospiti in escursione.
 

Divieto di fumo

Costa Crociere si adopera affinché sulle sue navi venga rispettato il divieto di fumo. Non è consentito fumare – sigarette, sigari e pipe – in tutte le aree pubbliche interne della nave, ad eccezione delle aree segnalate come “Cigar Lounge”. Le sigarette elettroniche possono essere utilizzate solo ed esclusivamente nelle cabine e nelle aree segnalate come “Cigar Lounge”. Nelle aree pubbliche esterne, il fumo è consentito esclusivamente nelle apposite zone segnalate e dotate di portacenere. Si ricorda altresì che non è consentito fumare all’interno delle cabine ma esclusivamente all’aperto nei balconi privati. Al fine di evitare il pericolo di incendi, è molto importante spegnere e buttare sempre le sigarette negli appositi portacenere e non buttarle mai accese dalla nave. Segnaliamo inoltre che a bordo delle navi Costa Mediterranea e Costa Victoria non esistono aree pubbliche interne per fumatori. Per maggiori informazioni sul divieto di fumo applicato alle singole navi vi invitiamo a visitare il sito www.costa.it/faq o a chiamare il numero 800.689837.

Servizi Beverage

Nei bar e ristoranti presenti a bordo, ai conti sarà aggiunto il 15% per il servizio.

Tasse in USA

Quando le navi sono attraccate nei porti USA verrà addizionato un 20% al valore delle bevande consumate a bordo.
 

Telecomunicazioni

Telefoni cellulari

Grazie all’accordo con diversi partner commerciali su tutte le navi della flotta è presente una copertura radiomobile satellitare che permette ai clienti dei principali operatori telefonici mobili di inviare e ricevere chiamate e SMS ed utilizzare i servizi dati anche in mare aperto.

L’utenza telefonica deve essere abilitata al traffico roaming internazionale. Le tariffe sono determinate dal proprio operatore. Se la navigazione

avviene nei pressi della costa, il cellulare potrebbe connettersi a un operatore terrestre.

Linea satellitare

A bordo è possibile telefonare dalla cabina con il telefono satellitare. Rivolgersi al Servizio Clienti di bordo per i dettagli. Per comunicazioni telefoniche da terra a bordo, l’utente dovrà comporre il prefisso satellitare seguito dal numero della nave. Per conoscere i numeri consigliamo di chiamare il numero 800.689837 chiamata gratuita sia da rete fissa che mobile. 

 

Soddisfatti o Rimborsati

 

L’iniziativa Soddisfatti e Rimborsati è valida fino al 18/05/2020 su tutte le crociere pubblicate a catalogo ad esclusione delle crociere del Giappone, del Sud America, delle crociere Giri del Mondo e delle relative tratte. Iniziativa valida solo per le tariffe All Inclusive e Deluxe.

I Consumatori che acquisteranno una delle crociere rientranti nell’iniziativa, entro il 31 Dicembre 2021, qualora insoddisfatti, avranno la possibilità di richiedere il rimborso di quanto effettivamente pagato in fase di prenotazione alle seguenti condizioni. L’insoddisfazione dovrà essere comunicata al Servizio Clienti di bordo della nave entro 24 ore dall’orario di imbarco, e comunque almeno 2 (due) ore prima rispetto alla partenza prevista dal porto di scalo successivo a quello di imbarco - intendendosi con orario d’imbarco la data e l’ora in cui il Consumatore ha avuto accesso alla nave ed è stato inserito nei sistemi di bordo - compilando in tutte le sue parti il modello prestampato che gli verrà consegnato a bordo. Il Consumatore dovrà verificare prima della partenza di essere in possesso del documento di identità ed eventuali visti necessari allo sbarco in tutti gli scali della crociera scelta e controllarne la scadenza. Nel caso in cui un Consumatore non sia in possesso dei documenti richiesti, non potrà essere sbarcato e non avrà diritto al rimborso. Il rimborso riguarderà quanto effettivamente pagato dal Consumatore incluse tasse portuali, quota di iscrizione, quote di servizio, eventuale quota volo e/o treno ed eventuali servizi accessori acquistati ma non usufruiti. Restano escluse dal rimborso tutte le spese sostenute dal Consumatore a bordo per beni e/o servizi goduti/fruiti - anche solo parzialmente - ed eventuali assicurazioni facoltative.

Il rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi dal momento della comunicazione di insoddisfazione tramite accredito bancario, ovvero, qualora la crociera fosse stata prenotata tramite Agenzia di Viaggi, tramite quest’ultima. A seguito dell’insoddisfazione così comunicata, il Consumatore verrà sbarcato al primo scalo utile e riportato, a spese di Costa Crociere, al porto di imbarco/aeroporto di partenza. Suddetto trasferimento sarà scelto ed organizzato da Costa Crociere e potrà essere effettuato, a seconda dell’orario e del porto di sbarco, tramite volo aereo, treno o bus. Il Consumatore che dovesse rifiutare il trasferimento dal porto di sbarco a quello di imbarco/aeroporto di partenza organizzato da Costa Crociere non potrà usufruire del rimborso. I dati comunicati con il Modulo di Richiesta di Rimborso saranno trattati con supporti informatici e/o cartacei ai soli fini di gestione delle attività di rimborso e rientro