Il presente Regolamento disciplina il programma di Upgrade (“Programma”) Costa Crociere S.p.A. (“Costa”), operativo su alcune crociere Costa (“Crociera”), che fornisce agli ospiti idonei – come definiti di seguito – l’opportunità di formulare un’offerta per richiedere l’upgrade alla categoria di cabina superiore rispetto a quella scelta in sede di prenotazione.

1. Requisiti di idoneità:
1.1 Il Programma è disponibile solo per gli Ospiti Costa, indipendentemente dal fatto che abbiano prenotato tramite agenzie di viaggio (anche “Ospiti delle Agenzie di Viaggio”) o direttamente da Costa mediante i canali di vendita disponibili (anche “Ospiti Diretti di Costa”) (Ospiti delle Agenzie di Viaggio e Ospiti Diretti di Costa anche congiuntamente denominati “Ospiti”). L'idoneità sarà stabilita da Costa secondo i seguenti requisiti: (i) aver compiuto almeno 18 anni, (ii) aver acquistato una Crociera idonea (come definita di seguito) prenotando una tariffa standard (MyCruise, All Inclusive o Super All Inclusive), (iii) non aver acquistato una cabina quintupla, una cabina garantita, una cabina riservata agli ospiti con mobilità ridotta né una cabina della categoria più elevata per la quale non sarebbe possibile effettuare alcun upgrade, (iv) non aver effettuato una prenotazione di gruppo, una prenotazione di due o più crociere consecutive né una prenotazione che include più di una cabina (c.d. “prenotazione multi cabina”), (v) aver rispettato i termini di pagamento della Crociera e non aver acquistato la Crociera tramite crediti welfare, (vi) aver acquistato una Crociera idonea almeno 30 giorni prima della data di partenza. I soggetti ritenuti Ospiti idonei del Programma per una data crociera non hanno la garanzia di essere ritenuti tali anche per eventuali future crociere.

1.2 Tutti gli Ospiti che soddisfano i requisiti di cui sopra (indicati anche come “Ospiti idonei al Programma” od “Ospiti idonei”) riceveranno un'e-mail di invito al Programma (denominato anche “Invito”), in conformità con la vigente legge sulla privacy, disponibile a partire da tre mesi prima della data di partenza. Nel caso di Ospiti delle Agenzie di Viaggio, l’agente di viaggio (“Agenzia di Viaggio”) riceverà un invito per ciascun Ospite idoneo al Programma.

1.3 L’Invito è strettamente legato alla Crociera originariamente acquistata e rivolto solo agli Ospiti registrati durante tutte le fasi di prenotazione o agli Ospiti per i quali viene effettuata la registrazione con l’indicazione di un apposito indirizzo e-mail.
E' pertanto vietato cedere e/o condividere l’Invito ad altri Ospiti o a terzi.

1.4 Oltre all’Invito, gli Ospiti Diretti (e le Agenzie di Viaggio per i loro Ospiti) possono constatare in autonomia se sono Ospiti idonei al Programma accedendo alla pagina di destinazione del sito web del Programma (“Sito”) e inserendo i Dati obbligatori (come definiti di seguito) per verificare se sono autorizzati a presentare un’Offerta (come definita di seguito). Qualora il Programma dovesse risultare non disponibile su tale pagina o l’Ospite non riuscisse a presentare un’offerta, significa che l’ospite in questione non è idoneo ai fini del Programma stesso.

2. Crociere idonee:
2.1 Costa selezionerà le specifiche crociere, le date e le categorie di cabine che saranno disponibili per il Programma, a sua esclusiva discrezione (ogni crociera idonea, “Crociera idonea” o “Crociera”). Non tutte le crociere, le categorie di cabine o le prenotazioni saranno selezionate per partecipare al Programma, a prescindere dalla disponibilità.

3. Partecipazione al Programma Upgrade:
3.1 La partecipazione al Programma non garantisce che si ottenga l’upgrade della cabina.

3.2 Se un Ospite o, nel caso di Ospiti delle Agenzie di Viaggio, un’Agenzia di Viaggio riceve un'e-mail di invito al Programma, tale Ospite o Agenzia di Viaggio dovrà accedere alla pagina web del Programma e fornire il cognome e l’eventuale numero di prenotazione identificativo dell’Agenzia di Viaggio (“Dati obbligatori”) per accedere al sito stesso.

3.3 Il Sito mostra all’Ospite le categorie di cabine che potrebbero essere disponibili al fine di presentare un’Offerta per l’upgrade.

3.4 Costa non garantisce che l’upgrade sia disponibile per qualsiasi categoria di Crociera o cabina, indipendentemente dal fatto che tale Crociera o categoria sia indicata sul sito. Inoltre, l’elenco di potenziali upgrade di categoria per ciascun ospite è unico e specificamente dedicato a tale Ospite e indica le uniche categorie di cabine per le quali è possibile richiedere l’upgrade.

3.5 Se un Ospite desidera presentare un’Offerta per l’upgrade a una cabina di categoria superiore indicata nell’elenco, può inserire l’importo che sarebbe disposto a versare, a persona, per tale upgrade (“Offerta”).

3.6 L’importo dell’Offerta si intende a persona, basato sulla cabina doppia; pertanto, qualora l’Offerta venga accettata, lo stesso importo si applicherà a entrambi i letti della cabina (ossia verrà addebitato il doppio dell’importo offerto).

3.7 Se l’Ospite viaggia da solo, in caso di accettazione dell’Offerta verrà addebitato il doppio dell’importo offerto (ossia il 200% dell’Offerta).

3.8 Nel caso in cui la cabina prenotata originariamente comprenda il terzo e il quarto letto, l’upgrade nella cabina di categoria superiore è gratuito per questi letti.

3.9 Un solo Ospite per cabina può presentare un’Offerta per l’upgrade a una cabina di categoria superiore. Tuttavia, l’Ospite può presentare diverse Offerte per richiedere l’upgrade per tutte le categorie di cabine che desideri e potrà modificare o annullare l’Offerta prima del termine del Periodo di presentazione delle Offerte (definito di seguito), a condizione che non sia già stata accettata. Viceversa, lo stesso ospite non può presentare Offerte multiple di diversi importi per richiedere l’upgrade alla stessa categoria di cabina.

3.10 Se l’Ospite Vincitore (come definito di seguito) viaggia con altri compagni alloggiati in altre cabine, Costa non potrà garantire a seguito dell’upgrade che la nuova cabina sia collocata vicino alle altre.

4. Importo dell’Offerta e servizi extra:
4.1 L’Offerta rappresenta l’importo complessivo (a persona) che l’Ospite è disposto a versare per usufruire dell’opportunità di richiedere l’upgrade nella cabina di categoria.

4.2 L’Ospite dovrà formulare l’Offerta nella medesima valuta impiegata per l’acquisto della cabina originariamente prenotata e non saranno accettate Offerte in centesimi.

4.3 Le Offerte presentate per l’upgrade non comprendono i servizi e i comfort extra relativi alla nuova cabina. (Ad esempio, un Ospite che presenta un’Offerta per una Suite, nel caso in cui l’offerta venga accettata, non avrà diritto ai servizi normalmente offerti a chi acquista una Suite direttamente senza partecipare al Programma, ad esempio l’accesso al Ristorante dedicato o il diritto alla colazione gratuita in cabina.)

5. Modalità di pagamento:
5.1 Ospiti Diretti di Costa: Per presentare un’Offerta, l’Ospite deve inserire il numero di una carta di credito valida intestata a uno dei partecipanti alla Crociera; in ogni caso, la carta non sarà addebitata al momento della presentazione dell’Offerta.

5.2 Costa declina ogni responsabilità per l’eventuale utilizzo illecito di carte di credito e si riserva di agire per il risarcimento del danno derivante da qualsiasi azione fraudolenta che possa causare o abbia causato una perdita o un danno reputazionale al Brand Costa. Potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione pari al valore dell’Offerta nonché il pagamento dei servizi extra (ad es. l’aumento del premio delle Polizze assicurative Costa, come definite di seguito).

a. Se l’Offerta dell’Ospite viene accettata, riceverà un’e-mail che lo informa di essere l’Ospite Vincitore (come definito di seguito), la cabina prenotata originariamente sarà modificata con l’upgrade nella cabina di categoria superiore e l’importo dell’Offerta verrà addebitato in automatico alla carta di credito dell’Ospite.

b. Se l’Offerta dell’Ospite non viene accettata, riceverà un’e-mail 10 giorni prima della data di partenza (“Data di scadenza dell’Offerta”) con cui gli viene comunicato che l’Offerta per l’upgrade non è stata accettata.

5.3 Ospiti delle Agenzie di Viaggio: Per presentare un’Offerta, l’Agenzia di Viaggio deve inserire il numero della propria carta di credito in corso di validità, dopo aver accertato (i) che l’Ospite dell’Agenzia di Viaggio intenda partecipare al Programma e dà atto di aver preso visione del presente Regolamento e di averne accettato le condizioni, (ii) quanto l’Ospite dell’Agenzia di Viaggio intenda offrire per richiedere l’upgrade a una cabina di categoria superiore indicata nell’elenco, (iii) che l’Ospite dell’Agenzia di Viaggio dia atto che in caso di accettazione dell’Offerta, il costo del premio delle Polizze assicurative Costa (come definite di seguito) potrebbe aumentare ai sensi dell’articolo 8 del presente Regolamento.

5.4 Costa declina ogni responsabilità per l’eventuale utilizzo illecito di carte di credito e si riserva di agire per il risarcimento del danno derivante da qualsiasi azione fraudolenta che possa causare o abbia causato una perdita o un danno reputazionale al Brand Costa. Potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione pari al valore dell’Offerta, oltre al pagamento del prezzo dei servizi extra (ad es. l’aumento del premio delle Polizze assicurative Costa).

a. Se l’Offerta dell’Ospite dell’Agenzia di Viaggio viene accettata, l’Agenzia di Viaggio riceverà un’e-mail con cui le viene notificato che il suo Ospite è stato selezionato come Ospite Vincitore (come definito di seguito), la cabina prenotata originariamente sarà modificata con l’upgrade nella cabina di categoria superiore e l’Agenzia di Viaggio chiederà all’Ospite Vincitore di effettuare il pagamento.

b. Se l’Offerta dell’Ospite non viene accettata, l’Agenzia di Viaggio riceverà un’e-mail 10 giorni prima della data di partenza che informa della non accettazione dell’Offerta.
Costa declina ogni responsabilità per l’eventuale comportamento errato, improprio o fraudolento da parte dell’Agenzia di Viaggio.

6. Periodo di presentazione delle Offerte:
6.1 Per ogni Crociera idonea, gli Ospiti possono presentare Offerte a partire da tre (3) mesi e sino a 30 giorni prima della data di partenza (“Periodo di presentazione delle Offerte”). Durante il periodo suddetto gli Ospiti possono modificare o cancellare la propria Offerta purché la stessa non sia già stata accettata e comunque non oltre 30 giorni prima della partenza. Per poter presentare un'Offerta, gli Ospiti devono aver rispettato i termini di pagamento della Crociera.

6.2 Costa si riserva di cancellare, modificare, sospendere il Programma in qualsiasi momento e non garantisce che il Programma includa tutte le Crociere in vendita.

7. Iter di Accettazione delle Offerte:
7.1 Per tutto il Periodo di presentazione delle Offerte e anche successivamente, Costa confronterà tutte le Offerte di upgrade ricevute fino ad allora per le varie categorie di cabine in relazione a ciascuna Crociera e potrà accettare un’Offerta da parte di un Ospite per ogni cabina disponibile per l’upgrade (l’“Ospite Vincitore”), prendendo in considerazione molteplici elementi nel seguente ordine: i) l’importo dell’Offerta; in caso di Offerte di pari importo, ii) il livello di fidelizzazione del cliente, iii) il valore netto incassato da Costa, iv) la data dell’Offerta. Ogni decisione in merito a quale Offerta (eventualmente) sarà accettata, chi sarà l’eventuale Ospite Vincitore e quali criteri saranno considerati nell’accettare un’Offerta sarà determinata da Costa. Qualora un Ospite presenti più Offerte per diverse categorie di cabine, non si garantisce che l’Offerta più alta sia quella vincente.

7.2 Costa incomincerà a elaborare le Offerte sei settimane prima della data di partenza della Crociera, anche se si potranno presentare Offerte sino a 30 giorni prima di tale data.

7.3 Entro un (1) giorno lavorativo dall’accettazione dell’Offerta, Costa invierà un’e-mail all’Ospite Vincitore con l’avviso dell’upgrade della cabina, una nuova lettera di conferma (“Nuova Lettera di conferma”) i dettagli della nuova cabina e il saldo dovuto.
Una volta che l’Ospite Vincitore sarà selezionato e avvisato, l’Ospite in questione è tenuto a completare il pagamento sia dell’importo dell’Offerta sia dell’aumento dell’eventuale premio assicurativo Costa, e altresì darà atto che la carta di credito fornita in precedenza potrà essere addebitata automaticamente al momento della trasmissione della Nuova Lettera di conferma.

7.4 Una volta che l’Ospite Vincitore sarà selezionato e avvisato, l’Ospite in questione è tenuto a completare il pagamento sia dell’importo dell’Offerta sia dell’aumento dell’eventuale premio assicurativo Costa, e altresì darà atto che la carta di credito fornita in precedenza potrà essere addebitata automaticamente al momento della trasmissione della Conferma di prenotazione.

7.5 Per l’Ospite dell’Agenzia di Viaggio, le commissioni dell’Agenzia sono incluse nell’importo dell’Offerta.

7.6 Per gli Ospiti Costa Club, in caso di accettazione dell’Offerta, i punti C|Club verranno attribuiti in base alla cabina prenotata originariamente.

7.7 In caso di transazione non completata o rifiutata o di mancato addebito della carta di credito dell’Ospite, Costa avrà la facoltà sia di inviare un'e-mail all’Ospite o all’Agenzia di Viaggio richiedendo un metodo alternativo di pagamento sia di squalificare l’Ospite Vincitore riassegnandogli la categoria di cabina prenotata originariamente.

7.8 Nessuna modifica, rimborso o cancellazione sarà consentita in seguito al completamento del pagamento, Costa non potrà garantire un numero di cabina prescelto all’interno della categoria dell’upgrade, l’ubicazione della nuova cabina dipenderà dalla disponibilità e sarà scelta discrezionale di Costa.

7.9 In caso di mancata accettazione dell’Offerta, l’Ospite viaggerà nella categoria di cabina acquistata originariamente.

7.10 Qualora l’Ospite avesse prenotato/pagato diverse cabine per la stessa Crociera, l’eventuale accettazione dell’Offerta si applica a una sola cabina, non a tutte quelle prenotate. In caso di una Crociera prenotata originariamente usufruendo di buoni regalo o voucher emessi precedentemente, questi non subiranno alcuna modifica a seguito dell’upgrade.

8. Polizze assicurative:
8.1 Qualora l’Ospite avesse acquistato una o più polizze assicurative insieme alla Crociera prenotata originariamente (“Polizze assicurative Costa”), l’eventuale upgrade di categoria della cabina potrebbe comportare l’aumento del premio di ogni Polizza assicurativa (in caso di accettazione dell’Offerta). L’importo dell’Offerta non comprende tale aumento; pertanto, in caso di accettazione dell’Offerta dell’Ospite, il costo aggiuntivo per l’aumento delle Polizze assicurative Costa si cumula con il saldo dovuto secondo la tabella seguente.

PREMI INDIVIDUALI PER POLIZZA ASSICURATIVA

Premio per polizza Early Booking (in relazione al costo del viaggio* per persona)
€ 42 per costo del viaggio a persona fino a € 400,00
€ 53 per costo del viaggio a persona da € 400,01 a € 600
€ 59 per costo del viaggio a persona da € 600,01 a € 800
€ 74 per costo del viaggio a persona da € 800,01 a € 1.200,00
€ 79 per costo del viaggio a persona da € 1.200,01 a € 1.500,00
€ 89 per costo del viaggio a persona da € 1.500,01 a € 2.500,00
€ 114 per costo del viaggio a persona da € 2.500,01 a € 5.000,00
€ 134 per costo del viaggio a persona da € 5.000,01 a € 7.500,00
€ 164 per costo del viaggio a persona da € 7.500,01 a € 12.000,00
€ 199 per costo del viaggio a persona da € 12.000,01 a € 30.000,00

Premio per polizza Multirischi Base (in relazione al costo del viaggio* a persona)
€ 35 per costo del viaggio a persona fino a € 400,00
€ 43 per costo del viaggio a persona da € 400,01 a € 600
€ 49 per costo del viaggio a persona da € 600,01 a € 800
€ 64 per costo del viaggio a persona da € 800,01 a € 1.200,00
€ 69 per costo del viaggio a persona da € 1.200,01 a € 1.500,00
€ 79 per costo del viaggio a persona da € 1.500,01 a € 2.500,00
€ 104 per costo del viaggio a persona da € 2.500,01 a € 5.000,00
€ 124 per costo del viaggio a persona da € 5.000,01 a € 7.500,00
€ 154 per costo del viaggio a persona da € 7.500,01 a € 12.000,00
€ 199 per costo del viaggio a persona da € 12.000,01 a € 30.000,00

*si intende il prezzo della quota cabina, eventuali voli e transfer.

8.2 Il premio delle Polizze assicurative Costa aumenterà qualora il valore complessivo della Crociera (inteso come la somma delle tariffe relative alla cabina, agli eventuali voli, e ai transfer) superi l’aliquota relativa al prezzo del pacchetto acquistato originariamente (“Prezzo pagato originariamente”) (possibilità che potrebbe avverarsi in caso di accettazione dell’Offerta).

9. Cancellazione della Crociera:
9.1 Una volta accettata l’Offerta, anche se non avesse ancora pagato l’upgrade, qualora l’Ospite decida successivamente di cancellare la prenotazione, le penali contrattualmente previste saranno applicate all’importo complessivamente dovuto, incluso l’importo offerto per l’upgrade.

9.2. In caso di cancellazione della Crociera per qualsiasi ragione da parte di Costa, l’upgrade sarà ritenuto parte della “tariffa crociera” e di conseguenza sarà rimborsato, se già pagato, o accreditato o diversamente gestito in modo analogo a quanto accade per le altre componenti della tariffa crociera.

9.3 In caso di accettazione dell’Offerta, l’Ospite Vincitore sarà responsabile di eventuali aumenti relativi alla cabina di categoria superiore (ad es. Polizze assicurative Costa).

10. Altri dettagli del Programma:
10.1 Nel presentare un’Offerta, l’Ospite dà atto di aver preso visione del presente Regolamento e di essere tenuto a rispettarne le condizioni.

10.2 La partecipazione al Programma non garantisce che Costa accetti l’Offerta né che si riceva l’upgrade di categoria della cabina prenotata.

10.3 Costa si riserva di cancellare il Programma e qualsiasi upgrade, prima o dopo l’accettazione dell’Offerta, in caso di errori nell’elaborazione delle Offerte presentate a Costa o di indisponibilità della cabina di categoria superiore per qualunque motivo tecnico. In tal caso l’importo dell’Offerta verrà rimborsato tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata dall’Ospite e Costa sarà sollevata da ogni responsabilità nei confronti di tale Ospite.

10.4 Le condizioni generali di acquisto del pacchetto turistico relative alla Crociera originariamente prenotata rimarranno valide indipendentemente dall’eventuale accettazione dell’Offerta; ciò comprende le disposizioni relative a cancellazioni, penali e cambi di itinerario.

10.5 Costa si riserva di modificare il presente Regolamento.

10.6 Il presente Regolamento si intende applicabile in combinazione alle Condizioni generali di contratto e alla Privacy Policy di Costa reperibili sul sito web di Costa Crociere S.p.A.

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