Sì, i lettini prendisole saranno adeguatamente distanziati l’uno dall’altro per consentire agli ospiti di prendere il sole e saranno sanificati dal personale di bordo.

Certamente. In nave l’aria che respiri sarà di qualità grazie ai nuovi filtri che assicurano un’efficacia di filtraggio elevata. I nostri sistemi di aerazione di bordo offriranno un ottimale filtraggio di aria fresca proveniente dall’esterno, minimizzando il ricircolo di quella interna.

Si, in ogni momento che vorrai durante la giornata potrai misurarti la temperatura corporea presso i dispositivi automatici posizionati in varie aree della nave. Per misurare la temperatura è necessario seguire tre semplici passaggi:

1. avvicina il codice a barre della Carta Costa;

2. posizionati alla giusta distanza;

3. controlla la temperatura riportata sul dispositivo.

Se la temperatura dovesse superare i 37,5°C dovrai andare in cabina e contattare immediatamente il centro medico (digitare il numero 99 – Medical Emergency) per ricevere assistenza.

Il servizio di Reception sarà attivo solamente tramite servizio telefonico “Call Me”: saremo lieti di risolvere tutti i tuoi dubbi chiamando il numero 3333 dal telefono della tua cabina. L’accesso al desk della Reception sarà possibile solo se richiesto dal nostro personale, a seguito di un appuntamento telefonico. Sulla TV in cabina troverai i tutorial che ti aiuteranno ad eseguire i primi passi in crociera (ad es. come associare la Carta Costa ad un metodo di pagamento, come attivare i pacchetti internet ecc.).

Le mascherine, guanti e tutti i dispositivi medici protettivi dovranno essere gettati in appositi punti di raccolta, che saranno segnalati a bordo.
Per quanto concerne i rifiuti medici essi verranno sigillati e gettati seguendo le scrupolose linee guida di sanità e sicurezza.

• Pulizia e disinfezione giornaliera, oltre che tramite nebulizzazione con trattamento in grado di eliminare i virus, ad ogni cambio ospite;
• disinfezione giornaliera tramite nebulizzatore dei corridoi dei ponti in cui sono presenti le cabine;pulizia e disinfezione delle lenzuola ad alta temperatura;
• disinfezione del bagno con prodotti professionali specifici a base alcalina;
• servizio in camera disponibile su richiesta.

Si, le nostre navi sono dotate di un centro medico dotato dei più avanzati dispositivi sanitari per affrontare qualsiasi emergenza che si presenti durante la crociera, con personale medico e paramedico disponibile 24 ore su 24 per gestire qualsiasi problema di salute. Naturalmente, ogni nave lavora in piena collaborazione con le autorità sanitarie di terra per attivarsi per ogni evenienza.

• Il centro dispone di un reparto dedicato e isolato per i casi sospetti di Covid-19 e dispone di tutta l’attrezzatura medica necessaria per eseguire a bordo test diagnostici di screening tramite tampone per accertare la positività o meno al Virus Sars-Cov-2, oltre a disporre di medicinali per il trattamento di ospiti che presentassero particolari sintomatologie;
• Abbiamo potenziato la nostra capillarità in merito alla prevenzione e gestione degli eventuali casi Covid-19, grazie alla collaborazione con laboratori diagnostici di terra nelle destinazioni che visiteremo.

Il comandante a sua discrezione potrà scegliere tra due modalità diverse per effettuare l’esercitazione obbligatoria di emergenza::

A) esercitazione “tradizionale” collettiva presso il punto riunione (muster station) assegnato, oppure

B) in piccoli gruppi presso il punto di riunione assegnato tramite semplici tutorials, fino a mezz’ora prima della partenza della nave

Troverai inoltre tutte le informazioni e istruzioni relative all’esercitazione di sicurezza in cabina (canale TV dedicato) e ti verrà ricor- dato di eseguire l’esercitazione tramite annunci pubblici una volta che sarai salito a bordo della nave.

• Durante la tua crociera potrai assistere agli straordinari spettacoli di bordo e partecipare all’attività giornaliera di intrattenimento, nel rispetto delle norme di prevenzione necessarie;
• l’occupazione dei teatri e degli gli Show Lounge sarà ridotta del 50% circa in modo da garantire il corretto distanziamento tra gli spettatori;
• ai fini della sicurezza, all’ingresso dei teatri e degli Show Lounge sarà necessario presentare la Carta Costa al nostro personale e farla scansionare;
• durante gli show sarà obbligatorio indossare la mascherina protettiva;
•  abbiamo ridisegnato la disposizione dei posti a bordo per garantire la distanza di sicurezza tra i passeggeri; le poltrone non utilizzabili saranno contrassegnate con apposita segnaletica;
• solamente gli ospiti inclusi nella stessa prenotazione potranno occupare posti vicini in teatro, ma rispettando sempre il distanziamento sociale con gli altri ospiti;
•  gli spettacoli proposti saranno ripetuti più volte, in modo da dare a tutti i passeggeri la possibilità di assistervi;
•  alla fine di ogni spettacolo, prima che ne inizi uno nuovo, il nostro personale disinfetterà tutta l’area e ogni posto a sedere con efficaci prodotti disinfettanti;
• inoltre, saranno disponibili per gli ospiti, in ingresso ed in uscita del teatro, dispenser disinfettanti per le mani.

Nella programmazione giornaliera verranno proposti in tutti i lounge bar spettacoli musicali dal vivo. Anche in questo caso l’occupazione della sala sarà regolamentata per consentire il distanziamento sociale sulla base dei posti a sedere disponibili.

Ai bambini dai 6 agli 11 anni sarà garantito l’accesso all’area ricreativa Squok Club (anche i bambini dai 3 ai 6 anni potranno accedere allo Squok Club, all’interno di una sala dedicata, ma solamente con la presenza di un adulto). I bambini sopra i 6 anni dovranno obbligatoriamente indossare la mascherina protettiva.

L’occupazione sarà limitata e sarà possibile accedere solo tramite prenotazione, a gruppi ridotti. Infatti, per consentire ai più piccoli di giocare in totale sicurezza, sono stati creati mini gruppi da sette bambini ciascuno. Il programma del giorno e gli orari di apertura saranno disponibili sul programma del giorno (consultabile tramite Costa App).

Sarà possibile scegliere tre fasce orarie (mattino, pomeriggio, sera) di tre ore ciascuno. Per consentire di far giocare i più piccoli in sicurezza sono adottati frequenti protocolli di sanificazione e alla fine di ogni fascia oraria.

All’interno del Welcome Kit in cabina troverai il form d’iscrizione allo Squok Club (obbligatorio compilarlo e consegnarlo al personale Squok), il giornalino sulla sicurezza dedicato ai bambini ed il programma delle attività settimanali previste.

Non potendo essere certi di evitare assembramenti e di rispettare il distanziamento sociale, abbiamo scelto di non proporre questo tipo di eventi all’interno della discoteca: saranno sostituti da spettacoli dal vivo e show indimenticabili, che ti permetteranno di divertirti in sicurezza.

La Carta Costa sarà sempre l’unica modalità di pagamento a bordo. A copertura delle spese, potrai scegliere di associare alla tua Carta Costa una carta di credito (Visa, Mastercard e American Express), oppure ricaricarla tramite contanti, utilizzando le apposite macchine automatiche presenti a bordo.

Certamente sì. Per acquistare le foto che i nostri fotografi scatteranno dovrai recarti all’area My Moments, dove troverai tutte le foto scattate suddivise per data. Prima di toccare le fotografie sarà obbligatorio igienizzarsi le mani. Se la tua foto non dovesse essere tra quelle esposte, potrai chiedere informazioni al nostro personale che ti aiuterà a cercarla. 

A bordo presso tutti i nostri bar, aperti negli orari indicati nel programma del giorno, sarà possibile ordinare al tavolo al nostro personale.

Sarà altresì possibile ordinare e prelevare l’ordine direttamente al bancone seguendo la segnaletica di sicurezza, ma non sarà possibile sostare o consumare cibo o bevande al bancone.

Tutte le postazioni per gli ospiti saranno chiaramente indicate e delimitate per non creare file e assembramenti. Inoltre, i tavoli saranno sanificati dopo ogni uso.

I nostri ristoranti sono allestiti per accoglierti al meglio nel rispetto del distanziamento sociale: lo spazio tra le sedute ai tavoli e tra i tavoli stessi è stato studiato per poter completare il pasto in totale sicurezza.

Per consultare in sicurezza il menu del giorno e le bevande a disposizione nei nostri ristoranti e bar di bodo abbiamo introdotto i codici QR, facilmente scansionabili tramite il tuo smartphone.

Nei ristoranti principali, qualora non avessi uno smartphone, avrai la possibilità di richiedere al nostro personale un menu cartaceo usa e getta.

Si, sarà possibile accedere ed allenarsi in palestra seguendo alcune regole che abbiamo introdotto:

• per accedere alla palestra sarà necessario registrare l’ingresso comunicando al nostro staff il nome e numero di cabina; una volta terminato l’allenamento sarà necessario completare il check out;
• prima di entrare nell’area palestra, sarà necessario igienizzare le mani e indossare la mascherina mentre non ci si allena;
• alla consueta e frequente sanificazione dei macchinari e attrezzi da parte del nostro personale, ogni ospite dopo ciascun utilizzo dovrà disinfettare i macchinari e gli attrezzi utilizzati per l’allenamento;
• i macchinari utilizzabili saranno contrassegnati da apposita segnaletica; in caso di dubbi il nostro personale sarà disponibile per fornire indicazioni;
• i corsi tenuti da istruttori avranno capienza limitata, e saranno ripetuti durante la giornata più volte in modo da garantire l’accesso a tutti gli ospiti.

• Tutti i nostri ristoranti e bar saranno puliti e sanificati prima del servizio, alla fine del servizio e dopo ogni uso del tavolo da parte degli ospiti;
• inoltre, il personale di bordo servirà il cibo indossando i dispositivi di protezione individuali necessari (mascherina e guanti monouso);
• i nostri menu saranno consultabili tramite smartphone scansionando i codici QR direttamete al tavolo; per chi non possedesse uno smartphone abbiamo previsto la possibilità di consultare i menu cartacei usa e getta;
• Costa predisporrà ingressi e uscite separate per gli ospiti entranti e uscenti dai ristoranti a bordo;
• ai fini della sicurezza, prima di consumare il pasto sarà necessario presentare la Carta Costa al nostro personale e farla scansionare;
• ricordiamo che Costa è da sempre all’avanguardia nel rispetto dei protocolli HCCP e delle norme americane USPH (più restrittive rispetto a quelle Europee) in termini di controllo e sicurezza igienica degli alimenti forniti.

No, il servizio a buffet per questa tipologia di crociera sarà sospeso. Colazione, pranzo, merenda e cena saranno servite nei ristoranti a disposizione dal nostro personale di bordo.

A colazione e pranzo non verranno assegnati i tavoli (varrà la regola dell’open-sitting). Per garantire la sicurezza di tutti gli ospiti, ti chiediamo di sederti al tavolo esclusivamente con i tuoi compagni di viaggio inclusi nella tua prenotazione.

A cena il tavolo in sala sarà invece assegnato con i tuoi compagni di viaggio inclusi nella stessa prenotazione o, che abbiano, in caso di prenotazioni separate, collegato le rispettive prenotazioni prima della partenza.

Puoi farlo o tramite la tua agenzia di viaggi oppure chiamando il nostro Call Center, ma solamente prima della partenza.

Certamente! Il modo migliore per prenotare un’escursione in sicurezza è farlo comodamente da casa, prima della partenza, tramite la piattaforma My Costa (www.mycosta.com). In nave, è comunque possibile prenotare le proprie escursioni Costa tramite:

• la Costa App;
• con i monitor interattivi di bordo (ove presenti);
• telefonicamente, chiamando l’ufficio escursioni My Tours dal telefono della propria cabina;
• fissando individualmente un appuntamento con i nostri Tour Expert per ricevere al banco informazioni personalizzate.

Per tutelare la tua salute e quella del resto degli ospiti e dell’equipaggio, la discesa a terra sarà possibile solo tramite l’acquisto di una delle nostre escursioni sicure.

Le escursioni Costa sono le più sicure: abbiamo scelto per te luoghi dove è possibile garantire il distanziamento sociale, con gruppi ristretti di persone, in modo che a bordo dei pullman gli spazi siano confortevoli e vengano rispettate adeguatamente le distanze richieste dalla normativa vigente.

Per ciascuna escursione saranno comunicati punti di riunione dedicati in nave per eseguire lo sbarco in sicurezza. Inoltre le parten- ze dei pullman saranno organizzate in modo scaglionato.

Per garantire la sicurezza, i pullman verranno scrupolosamente sanificati sia prima che dopo ciascun utilizzo.

I partecipanti e le guide dovranno obbligatoriamente indossare le mascherine protettive; inoltre, durante le escursioni con guida, agli ospiti verranno forniti auricolari monouso e salviette igienizzanti.

I posti sono limitati: prenota i tuoi tour preferiti sin d’ora su MyCosta e assicurati il tuo posto.

Si, è previsto il controllo della temperatura corporea durante la fase di sbarco e in quella successiva di imbarco al rientro dalla escursione.

Si, sarà possibile accedere e giocare al Casinò ma con alcune limitazioni. Per i giochi da tavolo (es. Roulette, Fun21) il numero di giocatori in contemporanea sarà limitato e sarà vietato osservare chi sta giocando.

Le slot machines saranno attive in numero ridotto e saranno sanificate adeguatamente e frequentemente dal nostro personale alla fine di ogni utilizzo da parte di un ospite. Anche tutti gli altri strumenti di gioco saranno sanificati frequentemente dal nostro personale.

Si, le aree di Spa & Beauty sono a disposizione di tutti gli ospiti, con limitazioni di accesso per garantire a tutti benessere in sicurezza. Nel caso di trattamenti specifici che prevedano interazione diretta con l’operatore, sarà obbligatorio anche per l’ospite l’utilizzo della mascherina in linea con le normative previste. I lettini per i trattamenti benessere saranno sanificati prima e dopo ciascun uso.

A oggi lo strumento più attendibile ed efficace per una corretta diagnosi di Covid-19 è rappresentato dal tampone nasale faringeo: un test indolore, veloce ed esaustivo. Il test consiste nel prelievo, tramite un bastoncino cotonato, di materiale biologico presente nelle prime vie respiratorie (naso e faringe) e della successiva analisi. Si potrà procedere all’imbarco solo dopo aver ricevuto l’esito negativo del test, a seguito di un'attesa variabile in base al numero di passeggeri imbarcanti. I costi del test saranno interamente sostenuti da Costa.

Biosafety Trust Certification è un innovativo schema certificativo per la prevenzione e il controllo della diffusione di infezioni, svilup- pato dal Registro Navale Italiano (RINA), un ente indipendente che si occupa di certificazioni e sicurezza in ambito non solo marittimo. Si tratta di una nuova certificazione che valorizza un insieme di best practice di riferimento per minimizzare i rischi di diffusione delle epidemie nei luoghi di aggregazione pubblici e privati, come ad esempio i mezzi di trasporto, i luoghi di intrattenimento (risto- ranti, teatri, musei, palestre e piscine), le strutture ricettive (alberghi, navi da crociera, centri congressi), le case di cura e di riposo.

Costa è la prima compagnia di crociera ad aver ottenuto questa importante certificazione a tutela della salute dei propri ospiti ed equipaggio.

Così come a terra, potranno essere utilizzate mascherine di comunità, ovvero mascherine monouso o mascherine lavabili, anche auto-prodotte, in materiali multistrato idonei a fornire una adeguata barriera e, al contempo, che garantiscano comfort e respirabi- lità, forma e aderenza adeguate che permettano di coprire dal mento al di sopra del naso.

L’esercitazione di emergenza continuerà ad essere obbligatoria per tutti i passeggeri in imbarco. Per garantire il distanziamento sociale, oltre alla tradizionale riunione collettiva, a discrezione del Comandante che valuterà i livelli di occupazione della nave, sarà disponibile una nuova modalità denominata “Smart Drill”. Il funzionamento dello “Smart Drill” è semplice e comodo: l’ospite, dopo l’imbarco ed essersi recato in cabina, è innanzitutto invitato a familiarizzare con le informazioni di sicurezza disponibili (un flyer, il video sulla TV e le informazioni sul retro della porta della cabina). Successivamente, prende il giubbotto di salvataggio e la Carta Costa e si reca direttamente al punto di riunione, dove troverà il personale addetto per la formazione sull’esercitazione di emergenza personalizzata e a piccoli gruppi. L’esercitazione “Smart” è valida come sostituto dell’esercitazione collettiva.

Qualora al rientro dalla escursione, la temperatura dovesse essere superiore ai 37,5 °C*, sarai sottoposto a tampone a bordo e messo in isolamento. Il tampone verrà effettuato a spese di Costa.

*La temperatura limite da non superare potrebbe essere diversa a seconda della normativa locale di ciascun porto toccato dalla nave.

In caso di esito positivo del tampone, l’ospite e i suoi compagni di viaggio inclusi nella prenotazione saranno sbarcati al primo porto utile e fatti rientrare nel luogo di residenza, per consentire di completare la quarantena a casa oppure in una struttura ospedaliera di terra.

Costa ha rafforzato il servizio sanitario e di conseguenza il centro medico è aperto in una fascia oraria ampia. Per gli orari di apertura e chiusura del centro medico sei pregato di fare riferimento al programma del giorno.

Chiaramente, per qualsiasi emergenza medica siamo disponibili 24 ore su 24. Per ricevere immediata assistenza è possibile compor- re dal telefono di cabina o dai telefoni pubblici in nave il numero 99 (Medical Emergency).

Qualora un ospite manifesti sintomi assimilabili al Covid-19, verrà immediatamente trasferito nel reparto dedicato e isolato all’in- terno del Centro Medico a bordo della nave; successivamente potrà essere spostato in isolamento in specifiche cabine con balcone attrezzate, che sono già state preventivamente identificate a questo scopo su ognuna delle nostre navi. Anche coloro che saranno stati in contatto ravvicinato e diretto con gli eventuali soggetti sintomatici, saranno trattati all’interno del Centro Medico e, se ne- cessario, trasferiti in isolamento nelle cabine dedicate.

Se un ospite dovesse risultare positivo al tampone, esso verrà immediatamente isolato e sbarcato al primo porto utile, in coordi- namento con le autorità sanitarie di terra, seguendo tutte le opportune procedure con un trasferimento protetto e segnalazione alla ASL, per consentire di completare la quarantena a casa oppure in una struttura ospedaliera di terra. Per precauzione, la stessa procedura verrà adottata anche per i compagni di viaggio inclusi nella stessa prenotazione.

La nave seguirà quindi il protocollo di emergenza già predefinito secondo i protocolli concordati con le autorità, e non verrà messa in quarantena (salvo che a bordo ci sia un numero elevato di passeggeri risultati positivi al tampone).

Nella lotta al Covid-19, il fattore tempo è fondamentale: se ritorni a casa ed entro 14 giorni presenti sintomi sospetti o sei certo di aver contratto il Covid-19, chiamaci tempestivamente all’800.588589: in questo modo potremo tracciare eventuali contatti e preve- nire una ulteriore possibile diffusione.

Sì. Segnaliamo però che a seguito dell’implementazione del Costa Safety Protocol per alcune crociere, eccezionalmente e in via temporanea, alcuni dei benefici potrebbero variare o non essere disponibili.

L’occupazione massima delle aree non è fissa ma è calcolata a seconda della capacità dell’ambiente, ed ogni nave differisce per struttura e caratteristiche: non esiste pertanto una occupazione massima fissa. Per un facile accesso, agli ospiti l’informazione sarà chiaramente indicata a bordo: ciascuna area presenterà un cartello con l’occupazione massima consentita, secondo le regole del protocollo italiano relative alla distanza di sicurezza.

Avendo deciso di offrire l’assicurazione COVID protection facoltativa, coloro che decidono di non acquistare l’assicurazione, si prenderanno in carico i costi relativi a trasporto per il rientro al domicilio o eventuali costi di alloggio per la quarantena. Costa offrirà assistenza nel predisporre i servizi necessari, i cui costi a seconda dei casi potranno essere caricati sul conto cabina o pagati direttamente dall’ospite.